五一假期已经落下了帷幕，记者调查走访我市旅游市场发现，新版《旅游法》实施以来，游客出游质量不仅明显提升，“零负团费”现象也大大减少，游客满意度越来越高，旅游市场得到了有效净化。

7年前遭遇“霸王条款” 多年不敢出游

“都说现在出去旅游不强买强卖了，之前我还不信，没想到这次报团出游才发现，确实和以前不一样了。”市民李女士说，今年五一假期她和丈夫报旅行团去了泰国，在那里度假非常开心，她对这次旅游感到满意。

据了解，李女士在2012年曾跟随旅行团去云南旅游，本以为那是一次很愉快的旅行，却被现实所伤。“一到云南，导游就带我们去当地的购物店，而且这个购物店不是行程单上面的。导游会给你推荐各种各样的东西，说的是天花乱坠，当时一个团里不少游客都动了心，花钱买了商品。但是我觉得那些东西我不需要，就没买，导游就在那一直劝我，我还是不买，最后导游见我态度坚决，只好板着脸去游说下一位游客。”李女士回忆道。

除了强买强卖，对于自费项目，导游也没有给李女士和其他游客选择权。据李女士介绍，当时在云南当地有一场演出，是不含在行程中的，需要游客自费，且价格不算低。导游在收取这项费用时，多数游客选择不观看表演，这一行为彻底激怒了导游，并和其中一位顾客起了冲突，最后甚至连言语威胁都用上了，大大影响了李女士等人的出游心情。多年来，每逢假期李女士想出去玩的时候，一想到当时导游丑恶的嘴脸，心里就直打退堂鼓。

购物不再强买强卖 自费项目有选择权

这次泰国之行，是李女士多年来梦寐以求的。“本来我是不敢报团的，不过朋友告诉我现在的旅游市场和以前不一样了，服务好了很多。抱着试一试的心态我选择了这次泰国行，结果真的很好。”李女士说。

此次泰国行全程没有强买强卖的行为发生，虽然确实也去了购物店，但都在约定的行程内，导游也会事先告知游客，充分尊重了游客的知情权。其次在进店购物前，导游会特别声明一点，那就是购物全凭自愿，不想买谁也不会拦着你，随时可以离开购物店。在这一点上自费项目也是一样，当你表示不需要自费项目的时候，导游不再苦口婆心地劝说，也不再铁青脸色威胁你，而是做好记录后便不再多言，游客有了自主选择权，这让李女士感到安心。

除此以外，一些诸如签订旅游合同、开车前导游提醒游客系好安全带、讲一些实用的出行建议等细节，让李女士对导游的认知从一脸凶相的唯利是图，变为了和蔼可亲的贴心服务。

一日游也有合同 每位游客都是监督者

记者走访市中区多家旅行社后得知，新版《旅游法》对“一日游”、“黑导游”等问题进行了严格规范，以“零负团费”、“特价”等虚假的或者使人误解的价格宣传、招徕和组织接待游客的行为也是大大减少。“尤其在‘一日游’方面，即便是只有短短的一天，正规的旅游合同也是必不可少。”市中区解放路上一家旅行社工作人员说。

“五一假期我去西安玩，在当地报了一个‘一日游’的团，我以为‘一日游’是散客拼团，应该是很随意的。没想到这个‘一日游’不仅签订了旅游合同，合同上面还把游客和导游双方的义务和权利都写得清清楚楚，包括去哪些景点，每个景点的票价和最短停留时间，有哪些自费项目，导游服务费用，吃饭住宿费用等，真的非常详细。”市民小张表示，除了这些以外，导游的姓名、电话、导游证号，旅行社的名字、许可证编号，合同编号等，都在合同上面有标注，让人一目了然。

记者从我市文旅局获悉，假日期间我市景区人流量大，旅游从业者文明待客，旅游市场秩序井然，旅游市场运行良好，未出现重大旅游服务质量投诉，也并未发生旅游安全事故。 （记者 董艳 ）