山亭区山城街道：政务服务“走流程”，从“办得了”走向“办得好”！
为深入贯彻落实“高效办成一件事”工作部署，及时发现、解决企业和群众办事的堵点、痛点和难点，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。近日，山城街道党工委书记刘建华到街道便民服务中心，化身“政务服务体验员”，对居民医保参保登记缴费、开办餐饮店、残疾人服务等“高效办成一件事”的申请、受理、办结进行了全流程体验。聚焦办事企业和群众最关注、最急需解决的问题开展调研，并与窗口工作人员进行沟通交流。
“用自己的职工医保账户为家人缴纳居民医保怎么操作？”“现在哪类人群人享受居民医保免交政策？”“营业执照和食品经营许可能否一次办理完成？”“为行动不便人群提供哪些服务？”“体验员”分别在医保、市场准入、残联等窗口，与工作人员面对面交流，了解业务所需材料、办理时限、办理流程，并提出了如“通过村居的微信群、大喇叭广播、公告栏等加大医保征缴宣传力度、积极宣传引导群众在家通过手机网上办理、多带温馨提示语”等优化措施。同时与前来办事的群众交谈，详细询问窗口人员服务是否耐心仔细、证照申办是否方便、材料提交是否繁琐重复，了解实际感受，并征求办事群众的意见建议。
下一步，山城街道将持续开展政务服务“走流程”等相关活动，坚持以群众满意为中心，以方便办事群众为出发点，主动倾听办事企业和群众诉求，切实解决“关键小事”，不断提升窗口服务能力，推动在更多事项、更大范围实现“高效办成一件事”，打造标准化、规范化、便利化政务服务和优质良好的营商环境，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
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政务服务，政务体验员，走流程
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