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滕州市行政审批服务局打造“容缺+承诺+信用”审批场景 助推政务服务提质增效

近年来，滕州市行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索创新，将信用核查机制融入审批流程，打造“容缺+承诺+信用”等审批场景，有效提升了政务服务的质量和效率。

一、创新“容缺+承诺”机制，优化审批流程

在政务服务工作中，市行政审批服务局始终注重提升审批效率，减少企业群众办事的等待时间。为此，市行政审批服务局实施“容缺+承诺”审批机制，有效解决了因材料不全导致的审批延误问题。一是明确容缺和告知承诺适用范围。市行政审批服务局根据法律法规和审批要求，制定明确的容缺受理和告知承诺事项清单，明确了哪些情况下可以容缺受理、哪些情况下需要申请人作出承诺。同时，加强与申请人沟通，确保其对容缺和告知承诺的要求有清晰的认识。二是建立信用核查机制。在受理审批事项时，市行政审批服务局严格实行信用核查制度，对于信用状况良好的申请人，给予更多的便利和支持。三是简化审批手续。通过实施“容缺+承诺”机制，市行政审批服务局简化了审批手续，减少了申请人需要提交的材料数量。对于部分非关键性材料暂时缺失的情况，市行政审批服务局允许申请人先行提交承诺书，待补齐材料后再出具审批结果。大大提高了审批效率，减少了申请人的等待时间。

二、推行“信用+帮办代办”服务，提升办事体验

为了进一步提升企业群众的办事体验，市行政审批服务局积极推行“信用+帮办代办”服务模式，为申请人提供全程跟踪服务。一是设立“诚信绿色通道”。在市政务服务中心设立“诚信绿色通道”，为信用良好的企业和个人提供优先办理、快速审批等便利服务。让信用成为申请人办事的“特别通行证”，切实提高办事效率。二是配备专业服务专员。为提供更加专业有效的服务，市行政审批服务局为信用申请人配备专业的服务专员，提供“一对一”的全程跟踪服务。服务专员在办理过程中主动跟进，及时协调解决各种问题和困难，确保审批流程的顺利进行。三是强化事前指导。在服务过程中，注重加强事前指导，提前介入申请人的准备工作。通过指导申请人完成网上申请、表单填报、资料准备等前期工作，减少了申请人在办理过程中的疑虑和困惑，提高了办事效率。

三、构建“信用+监管”新格局，保障审批质量

为了确保审批工作的合法性和公正性，市行政审批服务局积极构建“信用+监管”新格局，加强了对审批过程和结果的监管力度。一是加强部门协作，实现信息共享和业务协同。依托市政务服务平台“审管互动”系统，实现了审批局与监管部门之间的信息共享和业务协同。通过信息化手段，市行政审批服务局确保了审批与监管工作的无缝衔接和有效协同。二是推进“守信激励、失信惩戒”应用。积极推进“守信激励、失信惩戒”机制的落地实施。对于信用良好的企业和个人，市行政审批服务局在审批、监管等方面给予更多便利；对于存在失信行为的企业和个人，则采取严格的惩戒措施，并加强对其后续行为的监管和约束。

市行政审批服务局通过打造“容缺+承诺+信用”审批场景，不仅优化了审批流程，提高了政务服务效率，更在提升办事体验、强化监管力度方面取得了显著成效。

文章关键字：信用服务局行政容缺机制

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