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【诚信建设万里行 枣庄在行动】山亭区山城街道：政务服务“加速度” 为民服务“加温度”

为持续优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。近期，山城街道因地制宜，在三星级政务服务大厅基础上，开展流程优化、提档升级，不断提高企业群众的满意度和获得感。
推行进门“一站式”办结集成服务。坚持“一厅集成、一窗受理、一次办好”的原则，打造市场准入、社会保险、医疗保障、人才就业等“一站式”服务中心，全面提升政务服务效能。聚焦个企开办到注销、个人从出生到去世的全生命周期，将公共服务和行政审批类高频服务事项进行集成。以企业开办为例，营业执照、食品经营、交通运输许可等证照审批和职工参保等多项业务“进门一次就办好”，办事便利度和效率大幅提升。
落实“办不成事”反映窗口兜底服务。针对企业群众办事“反复跑、多头跑”、枉费周折的急难愁盼问题，设立“办不成事”反映窗口，安排业务能力强、工作经验丰富的工作人员负责企业和群众诉求的受理，协调督办，解决答复，做好台账记录。全面落实首问负责制，认真分析群众办事卡滞环节，推动各个审批部门优化流程和精简材料，为企业和群众提供兜底服务，努力变“办不成”为“办得成”，不断提升企业和群众的满意度。
全力提供暖心周到的“保姆式”服务。聚焦企业群众办事需求，配置咨询导办台、线上办理区、休息等候区、母婴室、志愿者服务等，为办事企业群众提供“一对一”贴心帮办代办、在线咨询指导、EMS免费邮寄等便民服务。配备智能自助服务终端，实现个企开办、当场出证，医保、人社、民政等多部门高频便民服信息实时查询打印。配备“枣庄市无证明服务系统”，为来群众和企业提供身份证、户口簿、健康证、居住证等50余项证明查询开具，切实让“数据多跑腿群众少跑路”，满足群众的多样化办事需求。
下一步，山城街道将继续以群众的满意度为出发点和落脚点，不断完善制度、创新机制持续推进全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，以崭新的环境面貌和振奋的精神面貌，助力地区社会经济高质量发展。

文章关键字：政务企业群众近期街道

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