“政务服务体验员”走进镇街便民服务中心体验 提优“最后一公里”服务质效
为全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度，近日，山城街道便民服务中心组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。此次活动从通过公开征集、单位推荐、定向邀约等形式组成的“政务服务体验员”入库名单中邀请职工代表、人大代表、企业代表等7人组成体验员队伍。
活动中，工作人员向各位“政务服务体验员”介绍了便民服务中心概况，依次参观了咨询处、自助服务、窗口服务等功能分区，详细讲解了办理业务的流程和介绍了多种特色政务服务，如“一窗受理”“帮办代办”“自助办”“就近办”等相关服务功能。
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随后，“政务服务体验员”在市场准入窗口办理个体工商户登记，分别从线上“爱山东APP”、山东省政务服务网和线下窗口体验业务咨询办理，并对个体工商户和企业开办受理条件、申请材料、办理时限等进行深入了解，从企业和群众角度出发，直观感受办事体验与服务水平。在居民医保窗口，对前来办理就医费用报销的群众，“零距离”接触陪同办，了解缴纳所需材料、办理时限、办理流程，全程体验群众办事流程和感受。活动最后，“政务服务体验员”积极发言，以企业和群众的视角，从便捷、高效等多方面找问题、提建议。
山城街道便民服务中心负责人表示，将对“政务服务体验员”的反馈意见和活动体验进行总结梳理，并在今后工作中进一步优化工作流程，提升政务服务水平，让政务服务更接地气、更契合群众需求、更有温度。
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