枣庄高新区以政务服务大厅为平台纽带，围绕流程再造、平台建设、基层服务、制度创新四大领域深耕细耘，推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化，打造“高兴办”政务服务品牌，持续服务产业发展的大局。聚焦平台建设，探索实践全区政务服务“一张网、一体化”，主动搭平台、筑链条、减时限、增实效，形成了线上和线下相结合、政府与银行互合作的政务服务新格局。

优化“线上+线下”双轨服务

线下实体大厅“一门集权”。结合枣庄高新区职能定位，推动市高新区社会事务综合服务中心、水电气暖等20个部门进驻区政务服务大厅，完善企业和个人全生命周期服务，可办理依申请政务服务事项618项，划分市场准入、投资工程建设、不动产登记、社保医保、税务、市政公用六大业务专区，“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式让群众“只进一门、只去一窗”。

线上服务大厅“一网通办”。推动政务信息共享，形成覆盖省、市、区、村（社区）“四级互联互通”的网络体系，把服务推到网络上，实现数据多跑路，群众少跑腿。截至七月底，区级依申请政务服务事项网办率100%，全程网办率100%，梳理街道网上运行事项共93项，村（社区）网上运行事项共计328项。

推行线上线下融合发展。大厅服务向智能化迈进，引进税务“智能微厅”，实现远程帮办、问办结合，为纳税人提供一站式高效办税体验。布局一体化自助服务终端，实现异地受理、属地审批、就近取证，打造24小时自助服务区，改良审批和申请两端流程，将政务服务向全天候延伸拓展。线上办理向手机端推广，加强“爱山东”APP、“爱山东·枣庄”APP的推广应用，建设完成“爱山东”APP高新区分厅特色应用318项。

打造“政府+”立体构架

“+银行”，商事登记更便捷。“1＋3＋N政银合作”模式将企业开办窗口延伸至工商银行、建设银行、枣庄银行三家银行网点，拓宽企业开办服务渠道，为群众提供营业执照办理、银行开户、金融服务的“一条龙”服务，实现了政银双方强强联手，打造“十五分钟企业开办服务圈”。

“+金融机构”，不动产登记“不见面”。将不动产登记窗口延伸至住房公积金和工行等金融机构，企业和群众可以直接在银行、公积金办理抵押登记等业务，实现“零跑腿”“就近办”。不动产登记查询、查封登记已延伸至各级法院，实现网上查控、网上缴税、网上缴不动产登记费。

“+园区”，企业服务更贴心。打通便企利企的“最后一百米”，通过在枣庄高新区互联网小镇园区开办“高兴办·企业服务工作室”，提供企业开办、企业准营、工程建设等专业化管家式服务，使园区入驻及周边企业审批事项实现了“就近办”。今年以来，累计设立企业33家，受理咨询110次，填报调查问卷50份。

缩短“省、市、区、村”链条

“借东风”，打造高新优势。依托枣庄高新区承接省市权限优势，让审批服务驶入“快车道”。通过省级权限的下放，原需在省级审批的事项，现在在高新区即可完成材料上报、审核、将省市县3个层级审批，压缩为1个层级，办理环节和办理时限也同步进行了压缩整合，审批时限压缩了60%以上。

“送春风”，延伸审批至基层办理。按照进一步提升基层政务服务能力，方便群众和企业“就近办”，高新区立足服务企业的功能区定位，探索将公司（企业）登记、合伙企业登记、农民专业合作社登记等企业高频办理事项延伸至街道便民服务中心办理，进一步构建简约高效的行政审批体制机制，有效推进“放管服”改革向基层延伸，构建扁平化审批体制。