【诚信建设万里行 枣庄在行动】“人人”上阵 “户户”到访 “件件”整改——枣庄市中区扎实开展联系服务群众入户走访活动
入户走访是做好联系服务群众工作和提升群众满意度的最直接最有效的方式。枣庄市中区以开展“满意市中”创建活动为契机，在全区开展联系服务群众入户走访活动，让党员干部“沉下去”，将意见建议“兜上来”，把问题改到位改彻底，用干部的“辛苦指数”提升群众的“满意指数”。
坚持“人人”上阵 吹响“集结号”
制定《关于开展“联系服务群众入户走访活动”的实施方案》，建立“区级领导联系走访、区直部门（单位）帮包走访、镇街兜底走访”工作机制，明确区直“双报到”部门（单位）帮包社区、镇街干部帮包村居（社区），广泛动员机关干部、村居（社区）干部、网格员、社区工作者等群体积极参与。5月27日，召开全区联系服务群众入户走访活动专题培训会议，对11个镇街和101家区直“双报到”部门（单位）集中培训，通过培训提升了各镇街、区直有关部门联系服务群众能力水平。各镇街、区直“双报到”部门（单位）纷纷召开动员培训部署会议，实现了培训“全覆盖”，为入户走访精准了解群众所思、所忧、所盼，办好人民的“心头事”打下坚实基础。
坚持“户户”到访 架起“暖心桥”
区直双报到部门（单位）与镇街、社区密切配合，镇街包村居（社区）科级干部牵头对帮包社区进行网格划分，划定每名走访人员走访网格片区，确保不漏一户、不落一人。按照入户走访“八九十”工作法（入户走访八步法、九必问、宣传十件惠民实事），采用“聊家常”的方式与群众进行“面对面”的沟通交流，收集群众对居住环境、社会治安、干部作风等七个领域的问题诉求，征求意见建议，建立社情民意微信群，常态化宣传区、镇、村三级惠民实事，提升群众对政府工作的知晓度、认可度。截至目前，已入户走访186276户，入户率100%，收集问题诉求2145个，发放宣传彩页25.20万份，建立社情民意微信群642个，群内宣传惠民政策19442条，实时办结群内反馈问题500余件，获得群众的一致好评。
坚持“件件”整改 打好“销号战”
区直双报到部门（单位）、村居（社区）建立单位入户走访台账，每名走访人员建立个人台账，并将每日走访台账报给镇街，镇街每日梳理归纳《入户遍访问题台账》，分类归口办理。群众满意度六个领域区直牵头责任部门，牵头建立本领域问题台账，区直责任部门建立本单位问题台账，对镇街层面无法解决的，转办的问题“照单全收”，对每一个问题都明确整改措施、整改时限、具体责任科室和责任人。针对走访征集的群众意见和问题，坚持边走边改、即知即改，对能够现场解决当场协调解决；需要协调解决的，3个工作日内处置到位，并向群众反馈办理情况，了解群众对办理结果满意度；一时难以解决的，画出“路线图”“时间表”，及时跟群众做好解释说明，争取群众理解支持。截至目前，已办结问题1668个，477个问题正在协调解决，另有当场协调解决问题1669个。
下步，市中区将建立走访常态化机制，持续深化“镇街吹哨、部门报到”，全面推行“1+6+N”联合执法，通过“常态化督导+专项督导”相结合的方式开展督查活动，加快推动问题彻底整改、全面“清零”，不断提升群众幸福感、满意度。
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