今年以来，为有效解决企业群众办事多地跑、来回跑的难题，提升跨域政务服务水平，山亭区紧紧抓住枣庄市被列为山东省“沪鲁通办”试点城市的机遇，试点先行、聚力攻坚，率先落地省内首个“沪鲁通办”事项，受到办事企业群众高度评价，“跨域通办”服务实现新突破，进一步擦亮“亭好办”品牌。

开展“沪鲁通办”，推动电子证照跨区域互认

山东和上海签署合作协议后，山亭区率先开展“沪鲁通”电子证照互认工作，让平台互联互通，实现个人信息两地读取、调用，让服务企业群众更加便捷。一是实现平台互联互通。2021年10月，山东省与上海市签署“上海市—山东省电子证照互认应用合作协议”，推进两地电子证照互认应用。山亭区积极组织人员，推进技术共研、平台共享，开发沪鲁平台接口10个，打通了山东政务服务平台、山东省电子证照平台、枣庄市电子证照平台、国家共享交换平台、上海电子证照平台5个系统，串联起一个个“信息孤岛”。二是搭建“随申办”服务入口。依托枣庄市政务服务网，在平台电子证明打印窗口增设了“上海随申扫码”入口。当群众通过“随申办”APP出示电子身份证时，审批人员点击“上海随申扫码”入口，通过扫码枪扫描“电子身份证”等证照二维码，快速读取证照信息，实现了“一证一码”。三是积极应用服务场景。为确保跨省互认应用场景落地，积极走访区内上海客商投资的钱塘实业、博雷顿、深空机器人等企业，量身打造了企业注册登记、宾馆入住等应用场景10个。深空机器人公司负责人黄翌晓（上海人）在办理扩大企业经营范围业务时，审批人员通过扫码“随申办”APP，自动识别电子身份证二维码，将其身份证信息及企业相关材料上传至“枣庄市政务服务网”平台，当场完成企业变更登记业务，省内首个“沪鲁通办”亮证扫码事项顺利落地。

强化“云牵手”联盟，持续扩大“跨域通办”朋友圈

依托网络技术，加强区域合作，让服务“上云端”。一是“云牵手”。2021年以来，山亭区行政审批服务局先后通过“云签约”，与省内外行政审批、政务服务管理部门建立“跨域通办”合作，构建了“异地受理、属地审批、就近取证”的服务新模式。目前，“朋友圈”已扩展至430余个区县。二是“云服务”。针对山亭外出务工人员较多的实际，积极对接外出务工人员相对集中的江苏省南通市，服务专员加入山亭老乡微信群，与900余名山亭外出务工群众建立“云服务”模式。服务专员将跨省通办政策、事项清单，第一时间在微信群内发布，详细开展政策宣传与解读。水泉镇西崮城村帮办员通过视频，远程为山亭区在江苏南通务工人员完成退休信息认证，率先落地村级跨省帮办事项。截至目前，山亭区共推出“全省通办”“跨省通办”事项432项，共办理4200余件。

“无证明”办事，推进数字审批

改变传统审批模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，持续推进数字赋能、审批智能。一是“三个一”夯实基础。搭建“一个平台”，依托枣庄市电子证照库，积极应用“无证明办事”服务系统。目前，山亭区电子证照库共归集123类46.7万条电子证照，为办事单位开具、调取、核验电子证明等提供平台支撑。梳理“一个清单”，推出证照、证明等“无证明办事”清单1220项，165类证明材料实现免提交。新增“一个专区”，在枣庄市政务服务网山亭区镇两级站点，增设“一证通办”专区，推出35项高频审批事项，实现了身份证、驾驶证、营业执照、不动产证、结婚证等纸质材料免提交。二是“三举措”加快数据应用。数据共享，通过将部门业务系统与省、市一体化大数据平台对接，实现政务数据“应享尽享”。办事人员通过“无证明办事”服务系统，或直接查询国家和省、市开放的数据库，证明核验实现了“秒批秒办”。目前，全区通过“无证明办事”服务系统共调取相关电子证照2300余个。部门核验，证明出具单位借助“无证明办事”服务系统，即时向需求单位提供部门核验证明。告知承诺，山亭区在审批服务领域全面实行告知承诺制度，以及可通过事中事后监管纠正且风险可控的证明，以告知承诺方式实施，不再索要有关证明。目前，共实施告知承诺审批1578件。三是政务机器人促效率提升。利用“RPA+AI”技术，打造“智能政务员工”服务模式，开发自动抓取录入数据“RPA机器人”，串联起4个系统，减少3次人工录入。截至目前，自动归集数据1000余条。借助“EasyDO”技术开发“政务机器人”，自动抓取企业设立、变更、注销、备案登记等业务信息，精准向企业、群众推送，有效解决了企业、群众获取信息不畅的难题。2022年4月政务机器人“上岗”以来，共为520家企业推送信息640余条。

聚焦便民利企，持续提升服务能力

以“精准服务群众”为目标，完善服务体系，延伸服务触角，拓展服务渠道，让服务进家门。一是搭建三级政务服务体系。通过提档升级服务场所、充实帮办代办队伍、开展“政邮合作”、设置“跨域通办”窗口等，让更多便民事项“就近办”“多点办”，把服务从“窗口”送到群众“家门口”，打通了服务群众“最后一公里”。区镇两级政务服务大厅设置“跨域通办”窗口22个，建成标准化便民服务站278个，12处邮政营业网点、36个三农服务站和286个邮乐购站点加入“政邮合作”，配备各类帮办代办员900余名。二是推进智能“秒批”镇街办。区级财政安排专项资金，为每个镇街便民服务大厅配备了商事登记自助终端机，打造了“申请不出村、打证不出镇、证照送到家”的山亭模式。目前，办理业务900件。三是拓展群众诉求反馈渠道。聚焦企业和群众办事难、多头跑、来回跑等问题，在全市率先设立“办不成事”登记窗口，推动“办不成”变“办得成”“亭好办”，先后帮助群众解决公积金申领、不动产登记、养老关系转移、独生子女中考加分等问题36件。为解决群众办事“工作时间没空办、休息时间没地办”的难题，3月5日起，在区镇两级便民服务大厅，常态化开展“午间不断档、全年不打烊”便民服务活动，先后办理“不断档、不打烊”事项1000余件，积极回应了企业和群众的办事需求，进一步擦亮了“亭好办”品牌。