【诚信建设万里行 枣庄在行动】枣庄市薛城区审批服务局“三抓”并举 深入推进文明城市创建
政务服务大厅是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的重要载体。今年以来，枣庄市薛城区行政审批服务局立足本职岗位，加强窗口管理，完善服务设施，优化审批流程，凝心聚力、多措并举，为市场主体和群众提供良好的政务服务环境，助推创城工作落实见效。
抓管理，提升政务服务水平。聚焦“工业强市、产业兴市”战略部署，对标企业所需、群众所盼，大力深化“放管服”改革，积极推行标准化窗口建设，从工作纪律、业务办理、服务礼仪等方面进行规范，实现窗口建设、政务公开、服务行为等七个标准化，提升窗口形象，擦亮城市名片。从今年3月5日起，全面推行“午间不断档、全年不打烊”服务，满足企业群众中午下班时间和双休日、节假日办事需求，进一步提升了群众满意度。充分利用“吐槽找茬”窗口、“办不成事”窗口、“好差评”平台等服务机制，全面推行“清风薛城e码监督”工作，对企业和群众投诉反映的问题进行梳理、分析、研究，制定针对性工作措施，切实落实整改，以监督倒逼服务质量提升。
抓服务，打造温馨政务环境。在大厅设置了薛绒花志愿服务驿站、户外工作者爱心驿站，完善了无障碍通道、无障碍停车位，邀请专业人士对志愿者提供手语指导，为办事群众特别是特殊群体提供相关服务。高标准打造了母婴室，配备了微波炉、热水和一系列婴幼儿用品，被市总工会评为爱心妈妈小屋示范点。新设置了休闲图书角，购置了党史、哲学社科、儿童读物等各类图书600余册，同时配备了咖啡机、饮水机、自动售货机，群众在等候办理业务时，可以在这里喝水、喝咖啡、看书。打造了温馨、舒适的服务环境，让政务服务既有速度也有温度。
抓宣传，营造浓厚创城氛围。在市民服务中心广场及停车场设置了宣传景观小品，在大厅显著位置张贴公益广告，通过大厅LED大屏、宣传竖屏、易拉宝等方式，加大对社会主义核心价值观、文明礼仪、行业服务规范、窗口岗位职责等内容的宣传力度。同时依托窗口服务群众的便利条件，向办事群众发放文明手册和创城倡议书，使创城工作家喻户晓，深入人心，积极营造人人关心、支持、参与创城的良好舆论氛围。目前共滚动刊播公益广告、宣传标语36条，张贴公益广告50余幅，发放倡议书2000余份。
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