全区“满意薛城”创建工作开展以来，区住建局坚持把解决问题作为重要抓手，把民生实事办好作为根本，立足“除旧、纳新、做实”的工作思路，线上线下联动开展，并取得了阶段性成效。

一是积极解决处置线上线下各类反馈投诉问题。一方面对截至今年4月底，从省调查反馈及民意平台等渠道归集梳理出的34条问题，指定责任人，协调局属单位资源，限时办结。目前已办结29条，按阶段性目标推进解决的3条，剩余2条正随老旧小区改造一并推进解决。另一方面，对5月份新增的11条线下问题（不含物业管理），立行立改，现已解决处理9条，剩余2条涉及农民工工资拖欠的问题，正按双方签订的协议落实。12345热线转办的458件线上投诉件，也严格按照工作流程、时限要求进行答复，同时责成局属职能单位开展线下实地解决。今年5月份，区住建局办理的12345热线投诉件同比减少22.4%。

二是强力推进物业领域问题排查。为抓实物业领域问题走访排查和整治工作，5月2日召开了全区物业领域问题大走访大排查大提升专项攻坚动员会，成立了工作专班，印发了《薛城区物业领域问题专项整治实施方案》，组织镇街科级干部、社区人员、网格员等491人，成立139个走访工作组，由科级干部牵头，采取敲门入户、制作张贴微信二维码等方式，对全区67个社区、285个住宅小区开展大走访大排查，现场征求居民对物业管理服务方面的意见建议。截至目前，共走访小区285个、居民90952户，累计填写走访排查表69170份，收集问题意见41111条，边查边改300多条，计划今年9月底前，对所有建档问题全部整改到位。为推进工作开展，工作专班强化督导调度，先后开展2次工作进展情况调度，对130余个住宅小区走访情况进行了实地抽查督导，下发督查专报8期。目前，工作专班和各有关镇街正对收集问题进行梳理汇总，依据不同类型问题，研究制定有针对性的整改方案。

三是抓实抓细民生实事办理。全区新冠疫情转入常态化防控后，区住建局不等不靠，立即组织开展各项民生工程建设。首先，启动实施了老旧小区改造施工。列入今年改造计划的56个老旧小区、267栋住宅楼，5月初改造施工全部启动，计划10月底全部完成。截至目前，已完成屋面防水铺设1.8万㎡，内外墙粉刷26.5万㎡，硬化道路7.5万㎡，改造绿化用地9700余㎡，下水道清淤2.4万米，水电暖综合管沟开挖3200余m³，铺设供水管网1300米，清理飞线2.6万米，拆除违章搭建800余㎡。其次，加快棚改安置房建设进度。为让棚改搬迁群众尽快实现回迁，区住建局在安置房建设项目督导管理、施工方案优化、工程进度管理等方面，及时召集建设方、施工方共同商议共同推进，同时加强工程质量安全全过程管控，努力把好事办好、实事办实。截至目前，天山路二期、何庄社区棚改项目已完成安置房分房，512户搬迁居民近期即可搬入新居。第三，积极推进供暖设施改造。围绕部分群众反映的小区供暖不热问题，对6个重点小区的供热管线、换热站开展了问题排查，并编制了改造方案；目前正实施海河路、钱江路和天山路管网改造。此外，为抓好农村卫生厕所的后续管护，进一步健全完善了改厕管护牌，公布了管护电话和服务电话，积极推进3处管护站建设，确保厕具坏了有人修、便污满了有人抽。