新闻详细

【诚信建设万里行 枣庄在行动】邳庄镇便民服务中心加强建设提升服务水平

邳庄镇便民服务中心时刻遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑。

一是设立帮办代办综合服务窗口。将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心。共涉及7个业务服务窗口包含工商、公章、社保、残联、高龄、民政及新增加综合受理窗口。综合受理窗口负责帮办代办业务，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。另有工作人员负责百姓业务办理指引工作，及时解决老百姓“无头绪”问题。

二是升级办事大厅功能。完善便民服务大厅功能，设置休息等候区、自助服务区、网上办理区等配套区域，配备集上网服务、自助查询、业务办理、服务评价等功能为一体的智能化设备，提供互联网查询、咨询、办理、投诉等服务。

三是保证服务质量，增加服务时间。为优化窗口受理人员队伍结构，配强熟知业务人员，确保人员在岗在位，最大限度满足群众办理业务需求，减少“跑腿”次数和推进“午间不断档、全年不打烊”工作，根据工作实际增加服务时间、保证服务质量。近期增加公益性岗位人员，实行ab班制轮流上岗，确保工作不断不乱。

四是落实大厅防疫。根据疫情防控需求，每天定时对大厅进行全面清洁消杀，专门人员负责体温测量、核酸检测、场所码，行程码等查验工作，进入大厅人员和窗口工作人员需全程佩戴口罩，严格执行“一米线”规定；设置等候区、受理等区域，严控大厅人数，避免人员聚集。

五是强化政务服务过程监督。完善窗口服务质量评价回访机制，建立健全部门联动机制，加强对平台交办事项办理的全过程监督，持续发挥政务服务“好差评”作用，确保政务服务“不打折”。为及时了解群众需求与意见，更好的服务群众，在便民服务大厅设立意见簿、意见箱，方便前来办事群众提出意见、建议。

文章关键字：中心人员庄镇宗旨时刻

栏目直通车

热点新闻