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【诚信建设万里行 枣庄在行动】山亭区医保局以礼仪培训促医保服务窗口规范提升

近日，山亭区医保局利用中午休息时间组织了医保服务窗口工作人员开展窗口服务规范及礼仪专题培训会，会议由局党组书记、局长刘伟主持，这是强化窗口作风建设, 塑造窗口服务形象，提高窗口服务效能，促进山亭区营商环境持续优化的又一举措。

本次培训邀请银行前台服务标兵进行授课，培训内容紧紧围绕窗口服务工作面向社会、面向群众的场景，深入浅出地将基本礼仪、和岗位服务礼仪与优化营商环境的具体要求相结合，从仪容仪表、形体形态、表情管理、服务用语等各方面进行了专业细致的培训。详实的案例、丰富的内容、多样的形式，兼具理论性、针对性和操作性，让参会人员受到了深刻的教育。培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅，对服务规范、沟通技巧等方面有了更深的理解和认识，今后要立足窗口把学到的培训知识运用到实际工作中。

局党组书记、局长刘伟指出，窗口工作人员，一言一行代表的都是医保局的形象。他要求：全体前台工作人员，要将各种规范内化于心、外化于行，做到学以致用，真正强思想、强本领、强队伍，提高服务质量和效率，努力在建设“民生窗口”中发挥更大作用。他强调，要始终以提高人民群众满意度为出发点，转变服务理念、创新服务举措，进一步提升服务水准和服务品质，以良好的精神风貌、规范的服务礼仪、过硬的业务能力、热情的服务态度，以崭新的姿态、饱满的热情，为群众和企业提供更加优质高效的服务，为助推“工业强区、产业兴区”战略，优化区营商环境，积极贡献医保力量。

文章关键字：人员山亭区时间礼仪刘伟

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