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【诚信建设万里行 枣庄在行动】 薛城医保贴心服务 赢得企业“花上添锦”
访问次数 : 发布时间 :2022-03-10
三月春暖，芳菲自来，薛城区市民服务中心医保服务窗口，处处飘散着沁人的花香。第112个“三八”国际妇女节来临之际，医保局为节日期间依然守候在服务窗口的巾帼们送上美丽的鲜花，向她们表示节日的祝福 。
3月8日上午，当窗口的巾帼们正沉浸在迷人的花香中，忘我的工作时，枣庄市锦泰置业有限公司将一面绣有“心系企业 便民高效”的锦旗送到医保局工作人员手上，向她们表达了由衷感谢！
原来枣庄市锦泰置业有限公司下属单位有3家，参保人员较多、变动频繁，每月需办理医保业务量大、类型多，每月光跑手续就需大量的人力物力来支撑。针对该企业繁重的参保工作，医保局迅速成立工作专班，加班加点地对该企业的各类手续认真审核、及时办理，精准高效地完成信息数据处理，确保该企业职工及时有效的享受合法权益，值“三八”国际妇女节之时特意送上锦旗表达谢意。
自2019年5月，薛城区医保服务窗口入驻区市民服务中心以来，工作人员始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦医保领域的重点难点问题，迎难而上，担当作为，坚持不懈为群众办实事、解难事，精心打造“薛城医保贴心守护”服务品牌。一是全面实施流程再造。在全市率先打造“六区链动、一窗办结”医保经办服务薛城新模式，从政策咨询到所有业务经办都能实现“一窗受理，一窗办结”，人均办件时间缩短了50%,2020年薛城新模式被全省推广，2021年被评为山东省第一批医保经办服务标准化窗口，省内外医保同行纷纷来我区参观学习。二是优化医保便民举措。慢特病申请办理实现申请材料压减75%、办理流程压减75%、办结时限压减95%，真正做到“一窗受理，及时办结，最迟次日即可享受到报销待遇”，该便民举措的成功实施为全省提供了可借鉴的经验，省委党史学习教育第四巡回指导组曾先后两次来我区现场观摩，调查显示，群众满意率达到98%。三是加强经办队伍建设。充实稳定医保经办人员队伍，强化医保经办人员保障，加强业务指导培训，强化督导考核，不断提升医保服务能力和水平，让群众享受到更加均等、便捷、可及的医疗保障服务，织密为民服务医疗保障网，不断增强参保群众的幸福感、获得感和满意度。
下一步，薛城区医保服务窗口将立足医保工作实际，以基层参保群众的切身利益和根本需求为导向，继续聚焦医保领域的重点难点问题，咬定目标不放松，紧扣问题强攻坚，聚焦任务抓落实，不断优化营商环境，为“建设首善之区，塑造品质薛城”用心书写医保惠民“暖心答卷”。
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