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用“温度”提升速度

“暖心办，帮代办”。结合“我为群众办实事”，提升政务服务的温度、为民办事的速度。加强实体服务大厅建设，为前来办事群众配备自助图书馆、母婴室、无线WIFI、充电设施、医药箱、雨伞、饮水机等人性化便民服务；增设母婴室、阅读角等休闲等候场所，让服务更有温度。推行帮办代办服务，建立帮办代办服务机制，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。建立“要素跟着项目走”的工作机制和重点项目服务专员制度，开展“一项目一策”个性化服务，对区重点项目，提前介入，选派一名帮办专员，全程跟踪服务，制定重大服务项目跟踪清单；开通窗口办理“直通车”，提级办理，顶格协调，加快办理速度，保证服务不落地。针对老年人、身体不适或有其他情况的特殊群体推出“预约上门服务”，针对个别群众非工作时间有办事需求推出“错时、延时、预约服务”，多元化服务满足个性化需求。截至目前，累计提供帮办代办900余次，全程帮办代办261次，上门服务21次。

文章关键字：群众暖心实事项目帮办

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