【诚信建设万里行 枣庄在行动】市中供电中心举办“三个一”交流活动
为促进市中区营商环境建设，2月22日，在市中供电中心第一会议室，由公司供电服务指挥中心、市中供电中心联合举办的“强意识 优服务 促提升‘三个一’”交流活动有声有色，掌声热烈。
“三个一”活动是优化公司95598客户服务业务管理，提升客户服务质效，推动回访满意率稳步提升的新措施，市中供电中心将其作为作风建设提升年内强服务素质的有效举措，即开展一次大讲堂，夯实基础强意识；开展一次案例分析，找出根源强认知；开展一次情景模拟，身临其境受教育。
与以往活动不同的是，活动将主席台位置设在了观众席，重要位置留给专业讲课和来自该中心基层的供电服务人员，公司营销专责将交流课件送到基层，讲解了《回访满意度提升措施及重要事项报备》，市中供电中心营销专工讲解了《不满意工单分析及“九要素”入户走访标准》，指导班所人员转变作风规范服务行为，发挥好入户业务宣传作用。
“到超市买东西有先交钱的吗，我预存电费，你们给利息吗？”“卖电动车的人告诉我充满只要一度电，你们的电一装就是好几千块，谁知道准不准，你们还一手遮天了？”“物业也给我踢皮球，不过你们工作人员态度还可以，要是把态度用在架线上还差不多。”……活动中，来自该中心基层班所员工模拟了客户对费控不满意工单处理、电量电费高、第三方管理资产的客户服务，生动真实地还原了员工日常的业务工作，解说对模拟情况进行点评，活动取得了预期的效果。
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