【诚信建设万里行 枣庄在行动】市中区医保局在全市率先建立“办不成事”反映窗口
2月23日，市中区医保局在全市率先设置完成区级医保服务大厅“办不成事”反映窗口，畅通企业、群众反映问题渠道，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。
“办不成事”反映窗口，主要受理企业、群众在区、镇（街）医保服务窗口办理医保服务事项时因各种原因造成“办不成事”问题，搭建起与群众的“连心桥”，将群众“办不成的事”变为“办得成的事”，持续提升参保人满意度，做好参保人的贴心人，让“最后一公里”更亲民。
区医保大厅“办不成事”反映窗口，由区医保局统一制作办事流程、工作制度、桌牌，将受理范围、受理条件、投诉电话、投诉邮箱等对外公示。同时，成立了由主要领导、分管领导和各科室负责人组成的“办不成事”问题处理小组，负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复。建立领导干部坐班带班制度，轮流到“办不成事”受理窗口坐班值守。对于企业和群众反映的问题，按照“收集问题-审核确认-派发工单-跟踪督办”的工作机制，通过专人负责、流程办理、限期办结、跟踪督查等方式，联动解决企业群众办理事项过程中出现的各类“疑难杂症”，切实做到简单问题即收即办、不能现场办理3个工作日内反馈、重要事项5个工作日内反馈、特别复杂或涉及多窗口和单位政策的事项10个工作日内反馈。大厅还提供免费帮代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。
“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事””。下一步，市中区医保局将加强对“办不成事”反映窗口的管理，充分发挥“办不成事”反映窗口的功能和作用，切实解决群众、企业“急难愁盼”问题，推进医保服务标准化、规范化、便利化，提高群众、企业的幸福感和获得感。
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