“办不成事”小窗口 打通服务“最后一米”
“在办理二手房过户中，因我的疏忽，在报给税务和公积金窗口的材料中，出现了房屋总价格不一致的情况，导致公积金贷款不能发放，这让我很着急。看到大厅一楼的‘办不成事’登记窗口，我抱着试试看的心态来反映，受到了工作人员的热情接待。她们立即联系不动产、公积金、税务、银行等窗口工作人员进行研究，当天就解决了问题，让我顺利拿到了《不动产登记》证书，发放了公积金贷款，真是太谢谢了。”程先生感动地说。近日，远在天津打工的程先生来到山亭区政务服务大厅“办不成事”登记窗口寻求帮助。原来，他在办理二手房过户业务，在向税务部门提交的《房屋买卖协议书》时，一时疏忽填错了房屋交易金额，与向住房公积金管理中心提交的金额不一致，导致公积金贷款不能发放。“办不成事”登记窗口工作人员接到程先生反映困难后，第一时间予以受理，启动联席协商机制，协调相关进驻部门共同研究，及时帮助解决了问题。
“程先生反映的问题，我们也很着急。为了能让他顺利办理公积金贷款，我们立即启动部门联席会议机制，召集不动产、税务、住房公积金、建行等进驻部门首席代表，认真研究解决问题的突破口，最终顺利帮助他办理了公积金贷款发放手续。”山亭区政务服务中心工作人员韩娜介绍。
群众在办理依申请政务服务事项中，有时因一个小疏忽会带来大难题。以前，多个部门之间缺乏协商机制，往往很难得到及时解决。现在通过设立“办不成事”登记窗口，拓宽了企业群众反映问题的渠道，让制约群众“办不成事”的堵点、难点问题及时得到受理解决，让“办不成事”成了“亭好办”的事。
下步，山亭区行政审批服务局将发挥好“办不成事”登记窗口作用，及时受理和解决群众企业在政务服务大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，运用“吐槽找茬”和部门联席会议机制，齐心协力帮助企业和群众解困，真正打通服务群众的“最后一米”。
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