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市国资委2021年度12345政务服务便民热线工作总结
访问次数 : 发布时间 :2022-02-14
2021年以来市国资委高度重视12345政务服务便民热线工作。
一是坚持在政务服务便民热线工作中运用法治思维和法治方式。树立权利本位意识，坚持以人民为中心，把依法保障群众权利作为工作的重要目标，其次做到“法无授权不可为，法定职责必须为”，在国家法律和政策范围内解决群众合理诉求。
二是进一步完善12345专人负责制度。在《政策法规科工作分工表》中明确设置专人负责办理群众反映事项。
三是定期完善12345知识库。将群众反映、咨询较为广泛的问题汇总整理，形成《12345政务服务便民热线——涉及枣庄市国资委热点问题》清单，规范相关问题的回复。
截止2022年1月，市国资委2021年度共受理案件2404起，承办量2070起，承办率86.11%，回复数2069起，回复率100%，按期办结率99.95%，其中，主要涉及领域为交通运输，居民生活，企业工资福利3个方面。
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