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【诚信建设万里行 枣庄在行动】区市场监管局多措并举做好投诉举报处置工作

投诉举报工作直接面向社会、面向广大群众，能否及时、规范、妥善的处理解决，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感、也关系到人民群众对市场监管工作的认可度、满意度、信任度。为了做好此项工作，峄城区市场监管部门勇于担当，切实做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”。

做好群众诉求的“接线员”。针对每天十几件的投诉举报，积极贯彻以人民为中心的发展理念，按照上级局投诉举报快速回应机制的意见要求，指定专人负责投诉举报工作的接收、分转，争取在第一时间分流、转办。面对群众的一些急躁情绪和反应，始终保持专业克制，理解和尊重每一通电话，注重情绪疏导，用耐心、细心让群众安心、放心。坚持以“24小时办理回应、力争满意率100%”为工作目标，做到“民有呼，我有应”。

做好焦点热点问题的“处置员”。积极回应社会关切，对老百姓反映较为集中的涉及食品药品安全领域中的突出问题，结合省级食品安全区的创建，全面统筹，重点对待。对群众反映餐饮卫生脏乱差的单位需整改的责令整改，需停业的责令停业。

做好规范市场经营的“主攻手”。坚持跨前一步，主动有为，想群众所想，急群众所急，指导相关企业既要严格落实法定义务，也要在疫情期间积极履行社会责任、主动强化售后服务。同时，聚焦与疫情相关的口罩等防护用品质量和活禽交易、哄抬价格、不明码标价等涉嫌违法行为，发挥投诉举报的线索作用,为打击市场经营中的违法行为提供案件线索。

做好优化营商环境的“服务员”。结合“放心消费在山东”活动的开展，对在核查投诉举报中发现的经营较规范，维护消费者权益工作开展出色的，积极指导该商户、企业申报“放心消费示范单位”。

文章关键字：群众社会市场人民件件

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