【诚信建设万里行 枣庄在行动】台儿庄区医保局多举措强化医保政策精准落地惠民
2020年8月，患者朱某由于病情重、进展快，急需转往上级医院进一步治疗，因社保卡问题未能在定点医院及时结算，产生医疗费用18万余元，按照正常办理时限，应于9个工作日内，为参保群众完成结算，但该局并未“因循守旧”，而是利用开通的“绿色通道”，按照特事特办、急事急办的原则优先处理，仅用两天时间即审核完毕。通过“绿色通道”的形式，为群众提供更具温度的医保服务。
近年来，枣庄市台儿庄区医保局积极贯彻落实中央、省、市关于深化推进“放管服”改革决策部署，努力探索医保经办服务新模式，坚持问题导向、为民导向，坚持特事特办，贴心服务，积极开展“绿色通道”、“帮办代办”服务。
一是优化流程，高效办理“无滞点”
按照深入推进“放管服”工作总体要求，积极创新医保经办服务新模式，增设“绿色通道”、“老年人专用窗口”等专窗，开通“党员示范窗口”，为急重症患者、老人、军人等特殊人群提供引导、代办服务，相关群众可直接至窗口办理医保经办业务，不断业务流程优化、缩短办理时限，并在全市率先开通异地就医电话备案渠道，提高医保服务便捷度。
二是权限下放，服务前置“无堵点”
对能够下放到镇街、村居的服务事项，做到应放尽放。将13项经办服务下沉至区级医院医保站以及镇（街）、村(居)，在枣庄市医保局支持指导下开展试点，枣庄市首例两病门诊患者在台儿庄区村卫生室实现线上即时结报。通过一次申报材料重复使用、推行电子凭证、推行承诺制等方式，最大限度减少申报材料，整体精简达到30%以上。
三是特事特办，贴心服务“无怨点”
围绕解决群众关心的热点难点问题，建立窗口无否决权、首问负责制、一次告知承诺制、AB角岗位责任制、好差评等服务机制，深入开展帮办代办服务，按照特事特办、急事急办的原则，免费向群众开放“医保驿站”，为群众提供便捷、高效、有温度的医保服务。
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