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【诚信建设万里行 枣庄在行动】
薛城供电中心：
数字视讯助力现场难题精准解决

12月27日上午，新晋台区经理孙启腾在张斌的监护下开始了他的第一次计量采集异常处理之旅。

到达现场后，通过查看表计与485接线，初出茅庐的小孙经理发现各个设备均处于正常状态，未能发现问题原因。挠挠头的他回头望了望张师傅，张师傅笑了笑说道，“给你小子看个宝贝，下次如果不是我陪着，你和其他同事来现场也不至于抓毛。”随后，张师傅向小孙经理演示通过4G行为记录仪视讯功能寻求综合班技术支持，营销员殷萍指导孙启腾将镜头对准采集器，发现NET灯不亮，判断为SIM卡故障，现场更换新卡后，采集器恢复正常运行，后台数据随即补招成功。

自承担数字供电所试点建设任务以来，常庄供电所全面应用4G服务行为记录仪开展现场工作，一是实行“前端问询求助、后台响应支撑”工作模式，当现场人员无法有效开展停电抢修、故障消缺、服务答疑等工作时，便将现场画面与声音传递至综合班，管理人员通过这副“千里眼”，实施复杂问题远程“会诊”指导，解决因台区经理综合能力不足，影响客户需求响应、设备运维消缺等问题；二是利用行为记录仪定位功能，后台管理人员实时掌握现场人员工作区域，便于高效调度抢修协同作业、物资快速共享等应急工作；三是实时监督台区经理现场抢修、业务办理等服务态度和行为，实现现场作业过程可观、可控、可查、可究。

下一步，薛城供电中心将结合数字供电所试点，继续拓宽设计视讯更多功能，计划将新兴业务推广办理、入户走访、停电检修等工作与其进行有机结合，为供电所提质增效、转型发展积累基层经验。

文章关键字：经理台区孙启腾新晋张斌

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