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【诚信建设万里行 枣庄在行动】底阁镇打造“中心+信息化+网格化”平台 提升网格服务效能

为向群众提供更好地精细化服务,底阁镇探索建立“中心+信息化+网格化”平台，以网格化管理为依据，以互联网思维为导向，运用大数据、移动互联网等新技术，推动实现社会管理信息化、网格化、动态化、互联化，努力实现联系服务群众“零距离”、解决矛盾纠纷精准化，营造共建共治共享社会治理格局，为乡村振兴提供稳定的社会环境。

智慧科技搭建平台。为进一步提升全镇基层社会治理水平，打造社会治理综合服务平台，将网格化、“雪亮工程”和“榴乡诉递”综合服务平台一体化打造、一体化运行，建立社会治理服务指挥调度中心，形成一个平台统一受理、各种手段综合治理的多元共治模式。在综治大厅设立“民意一点通”点单服务平台，群众有需要咨询和诉求，可根据事件类型点到行业部门，也可根据村庄所处网格位置直接点到网格员及负责人，做到服务群众“一点就通、一呼即应、一办到底”。

精细管理织密网格。将网格化服务管理同榴乡诉递融合建设，网格员收集各网格户情信息、机构队伍、实有人口、特殊人群、重点青少年、两新组织、社会治安、矛盾纠纷、校园及周边安全、护路护线等“人、地、事、物、情、事件”信息整合到社会治理信息平台，动态变化及时录入平台，实现信息动态管理，可通过手机APP能直接调取数据库显示当前房屋信息（户主信息、现住人员、家庭情况等）；及时进行对比分析，以网格化管理为方向，将人、地、物、事等基本治安要素纳入网格管理范畴，做到信息掌握到位、矛盾化解到位、治安防控到位、便民服务到位。

三是健全制度提升效能。建立诉求办理工作流程，将与群众密切相关的社会服务和管理事项全部入格，网格员按照工作职责，及时发现和处理事件，及时上报诉求，镇平台对诉求及时受理，及时分流，实现跨部门，跨层级协同运转，实现了一张网受理，针对群众反映问题，平台可及时进行调取分析，对于重点人员矛盾诉求及时排查化解。依托榴乡诉递平台系统，实行按月对网格员在出勤、APP运行、事件办理、诉求上报等方面进行精细化考核，通过大数据可分析体现网格员工作情况，并将工作情况同绩效工资挂钩，提升网格员服务群众效能。

文章关键字：网格平台群众社会中心

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