今年以来，台儿庄区税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导思想，深入贯彻市委市政府提出的“工业强市、产业兴市”战略方针，倾力打造“纳税人之家”，持续优化税收营收环境，为纳税人缴费人提供全方位、零距离、家庭式的税费服务。

（一）深化大数据分析和应用，推进智慧大厅建设

台儿庄区税务局依托智慧办税指挥中心实施“前厅后室一体联动”工作模式。在前厅设置网办体验区、自助办税区、窗口办税区、休息等候区、咨询导税台等“四区一台”；在后室设置“六中心一平台”，即智慧办税指挥中心、远程帮办、征纳互动（约谈室）、业务培训（纳税人学堂）、数据管控、厅线联动云呼叫等“六中心”。

智慧办税指挥中心设立数据分析应用岗，由岗位人员实时监控归集纳税人、缴费人办税（费）行为数据和咨询热点，对不同类型纳税人、缴费人适用政策和业务需求进行全面分析，预判进入办税服务厅的人员的办税需求，精准分流、精细服务，提升导税服务的信息化、智能化应用水平。在此基础上，精准对接不同的税费服务需求，为广大纳税人和缴费人提供了更智能化、便利化的办税环境。

（二）精准服务推进按户施策

一是建立税收专家顾问制度。台儿庄区税务局把牢税收专家顾问高标准定位，深度挖掘企业发展需求，推动税收解决方案由“一揽子解决面上问题”向“高精尖攻克点上难题”进阶，从高度、深度和精度三个层面全面提升服务质效。

强化税收专家顾问团队力量，将“”三师”人才、业务骨干及财税法律专家等优质资源进一步整合；以规模以上企业为切入点，逐步拓展至数量多、抗风险能力差、涉税诉求分散的中小企业，努力向辖区内纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务。

二是空中云客服助力远程咨询。以智慧办税指挥中心为依托，利用“厅线联动”云呼叫系统，组建在线支撑、在线服务、在线辅导、在线审批等多个空中客服团队，对自助设备和电子税务局操作类的问题提供可视化受理，为纳税人把脉问诊，兜底解决纳税人网上办税遇到的各类问题帮办”服务。

三是精准滴灌，制定特色服务事项清单。根据不同纳税人的需求提供精准化、个性化志愿服务。组建由办税服务厅、税源管理单位、业务股室参加的实体联动中心，打造靠前服务模式，通过部门联动、一体协作，对疑难复杂问题进行“一对一”处理，对纳税人特殊业务需求给予即时答复。

（三）纳税缴费“网上办理” 宣传辅导“网上互动”

一是进一步巩固拓展“非接触式”办税缴费服务。熟练拓展并依托电子税务局业务，推进发票网上申请、网上受理、按时审批。推广“不见面”办税缴费，推进发票、证件等邮递业务有序开展。

二是深化应用“掌上办”，让“一扫尽览”成为常态。积极引导、辅助纳税人“网上办”“掌上办”涉税缴费，推进进厅业务“一点通”办理，兑现“最多跑一次”“一次不用跑”的承诺。

三是利用“鲁税通”征纳互动平台、官方微信、网上纳税人学堂等模式向纳税人精准推送优惠政策信息，实施个性化、差异化、精准化的高效服务。

（四）快速响应  加快退税进度

一是简化申报方式，网上办理增进便利。拓展推行“非接触式”出口退税业务受理、审核、调查评估、函调、结果反馈等便利化措施，退税业务从受理到打印税收收入退还书再到退库等所有环节均已实现全流程网上办理，企业足不出户就可以收到退税款。

二是优化办理流程，提速压缩办理时限。推行电子退库，实现退库全程电子流转，全区正常出口退税业务的平均退税时限压缩至1个工作日以内。

三是强化部门协作，持续形成工作合力。建立多部门定期联系制度，做好跨部门的协作，主动同人民银行、海关、人社局和审批服务局等部门建立定期联系制度，交换了部门人员的联系方式，定期交换信息。建立紧急事件响应协作机制，对企业遇到或者办理退库过程各种原因导致无法到户的情况，多部门会根据情况实时通报，共同协商解决。

（五）细化措施，办好便民利民惠民实事

一是开展多渠道、多形式的志愿者服务工作。组织有爱心愿意从事公益的大学生、涉税专业服务机构、社会成功人士、企业法人等社会力量，组建志愿服务队伍，助推便民办税春风行动的开展。面向广大纳税人开展“线上＋线下”宣传辅导，一方面组织税收志愿者向纳税人发放便民办税春风行动宣传资料，宣传税收优惠政策以及便民办税春风行亮点、举措；另一方面充分利用钉钉、微信、“鲁税通“征纳互动平台等线上方式向纳税人推送政策信息，确保政策信息及时送达。

二是延伸服务视角，打造帮办代办服务品牌。为最大限度地方便纳税人，让纳税人舒心享受“全程帮办”服务带来的新气象，台儿庄区税务局优选优配业务精、素质高、责任心强的工作人员作为帮办人员，通过线下帮办、厅线联动帮办、远程帮办等方式，帮助纳税人、缴费人办理信息确认、纳税申报、票种核定等业务。让纳税人、缴费人少跑腿，少走弯路，真正做到“您的事，我帮办”。同时，定期对帮办情况进行回访，倾听意见，征集金点子，促进全程帮办的落实，提质增效。

三是聚焦社保征缴，快速响应缴费服务诉求。为继续推进社保征缴工作的有序开展，台儿庄区税务局发挥税收大数据优势开展数据分析，聚焦缴费人潜在需求和关注焦点，“深层次”分析、“快速度”响应缴费人需求，帮助缴费人疏解难题。在全区所有乡镇的便民中心设立社保征缴网点共9个，达到100%全覆盖，方便广大缴费人就近办理，尽可能少跑路；为缴费人提供社保缴费凭证免费邮寄服务，通过这样的方式让缴费人“最多跑一次”，“一次不用跑”。