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打造“智能办税一点通” 拓宽“非接触办税”办税渠道

关键词：智能办税一点通掌上办非接触式办税一次不用跑

涉及领域：纳税

服务对象：纳税人、缴费人

取得成效：在全区推广，进一步优化服务方式，拓宽“非接触式”办税新渠道，进一步落实办税缴费“一次不用跑”,提高纳税人缴费人满意度，优化营商环境。

案例详情

为优化营商环境，让纳税人、缴费人多走网路、少跑马路，国家税务总局枣庄薛城区税务局依托智慧办税中心建设，大力推行云服务，创新打造“智能办税一点通”微信小程序，集在线办税、实名采集、微信取票、在线帮助和大厅排队等功能，进一步优化服务方式，拓宽“非接触式”办税新渠道，进一步落实办税缴费“一次不用跑”。

预约办税“不用等”。纳税人、缴费人通过实名认证注册使用“智能办税一点通”，无需再使用身份证即可使用小程序预约办税，可自由选择到厅办理业务时间，系统会在预约时段内为纳税人保留票号，通过微信即可收到电子票号的叫号提醒，有效减少了纳税人、缴费人的等候时间，降低了办税时间成本，实现了业务到厅即办，提高了办税满意度。

多类业务“掌上办”。归纳整理办税过程中的痛点难点问题，将办理频率较高的4大类30项自然人业务、5大类64项企业业务集成到“智能办税一点通”小程序，在以往电子税务局、支付宝等在线办理途径的基础上，进一步拓宽在线办理业务面，让纳税人、缴费人只需在微信小程序里点击相应的业务模块，并按照系统提示上传资料，就可以实时将申请信息及办理资料传递至智慧办税中心的终端系统，税务人员收到申请信息，即可为其办理。以变更经营范围为例，纳税人缴费人无需到厅，只需在“智能办税一点通”中点击响应申请，并按照系统提示上传实名人员身份证、变更后的营业执照等资料，税务部门在后台完成业务办理，并最终将办理结果反馈给纳税人，全程只用3分钟左右的时间。，今年截止10月底共为1900余户次纳税人提供“智能办税一点通”服务，节约了办税时间，实现了“一次不用跑”。

智能咨询“全天候”。枣庄市薛城区税务局以智慧办税中心为依托，丰富“智能办税一点通”功能，推行“云咨询”。在“智能办税一点通”的自主导税模块，按业务类型列举办理所需资料清单，实现自助一次性告知，解决了纳税人、缴费人在非工作时间咨询业务办理流程及所需资料方面的问题；在政策答疑方面，将“智能办税一点通”与鲁税通征纳互动平台内的“税博士”模块进行关联，关联后小程序内的“智能咨询”模块能够提供“7*24”小时智能在线答疑服务，随时随地进行政策咨询服务，实时为纳税人解答办税过程中出现的疑难问题。目前全税种解答率达85%以上，个税新政策解答率达95%以上，自“智能办税一点通”上线以来，为270多户次纳税人提供了智能在线答疑服务，给纳税人、缴费人带来了更加便捷、智能、高效的纳税服务。

文章关键字：纳税人智能一点通缴费人上办

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