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深化政务服务“好差评” 工作，提升群众满意度

10月21日，峄城区市民中心进驻部门“好差评”工作推进会召开。会议对区市民中心“好差评”工作进行了再安排再部署，并从做好日常管理、宣传推广、情况汇总、考核评估、全面覆盖等五个方面工作提出了具体要求。技术部门工作人员现场讲解“好差评”系统使用方法及演示操作流程，并对系统操作过程中遇到的问题进行了答疑。

根据山东省统一部署，全省政务服务“好差评”体系依托省一体化在线政务服务“好差评”系统，办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织可以通过各级政务服务机构实体服务窗口、各类政务服务平台进行在线或现场评价，共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，后两个等级为差评。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实。核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。

今年以来，峄城区行政审批服务局坚持“服务好不好、群众说了算”工作思路，打破“关起门来搞评比、搞监督”的陈旧模式，聚焦“优化营商环境”重点任务，不断建立完善全区政务服务“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，推动每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。截至目前，峄城区政务服务“好差评”满意评价1199792件，差评及时整改率100%。

文章关键字：差评峄城区中心部门市民

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