新闻详细

简流程 跨域办 优窗口 区医疗保障局多措并举优化营商环境

为进一步优化营商环境，不断提升医疗保障公共服务能力，台儿庄区医疗保障局积极响应号召，着力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高、企业获得感最强”的营商环境，大力开展优化营商环境护航行动。

一、优化医保经办服务，全面实施流程再造。深入推进医保经办服务流程再造，坚持申办材料更少、办事流程更简、办理时限更短、服务质量更优“四个更”的目标，实现医保服务事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”。压缩办理时限，门诊慢性病病种待遇认定由法定时限3个月缩短为即时办，医疗费用手工零星报销由30个工作日缩短到9个工作日，生育保险待遇结算由30个工作日缩短为3个工作日，医疗保险关系转移接续办理时限由法定45个工作日缩短至10个工作日，整体办理时限缩短70%以上。

二、加强信息化建设，提供便捷优质服务。积极推行“互联网+政务服务”、“互联网+监管”、“互联网+医保”工作模式。认真落实政务服务“一张网”建设要求，全力打通政务服务“最后一公里”，重点推行电子证照业务。目前，各项医保事项均提供“扫码亮证”服务，为办事群众提供无手续办理，即使未带身份证，依然可以办理医保业务；医疗保险登记等业务“一网通办”，各事项可选择同步或单独办理，相关信息及时共享应用，办理时间和进度可视可查；大力推广“网上办”、“掌上办”业务，通过“山东政务服务网”、微信支付宝“枣庄医保”小程序，可以线上办理各项医保业务；通过网办、掌办方式实现转外就医备案、异地安置、个人账户一次支取等18项服务事项省内通办；医保电子凭证、基本医疗保险参保信息变更、城乡居民基本医疗参保登记、基本医疗保险关系转移接续、异地就医结算备案、医保定点医疗结构基础信息变更等高频服务事项实现跨省通办。

三、强抓经办窗口建设，着力提升群众体验。坚持每日局领导班子轮流在服务大厅坐班值守制度，监督指导窗口服务工作，及时协调处理群众反映的各类疑难问题。加强服务大厅的标准化建设，优化医保大厅窗口服务，建立窗口无否决权、首问负责制、一次告知承诺制、AB角岗位责任制、好差评等服务机制，提高服务效能。打造标准化服务大厅，以参保群众为中心，提供便捷服务。积极推行帮办代办、预约上门等服务方式，提供便民医药箱、冷暖饮水机、爱心雨伞、老花镜、意见箱等服务设施，为参保群众提供细心、耐心、舒心的医保服务。邀请礼仪培训专业讲师，对窗口人员进行规范化礼仪授课，增强窗口工作人员的素养，优化作风改进，打造医保窗口新风貌。

文章关键字：医疗环境营商台儿庄区能力

栏目直通车

热点新闻