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枣庄市中：“空中客服”带来纳税服务新体验
访问次数 : 发布时间 :2021-12-21
“税务部门的‘空中客服’，可以提供远程视频辅导服务，让我们足不出户就能得到帮助，真是方便快捷！”国家税务总局枣庄市市中区税务局推出的“空中客服”线上服务平台让枣庄市市中区苏继永工艺品中心办税人员王敏赞不绝口。这一举措使得我区营商环境得到进一步优化提升。
据了解，枣庄市市中区税务局“空中客服”线上服务平台分为厅线联动专区和云办税专区，分别设有12366厅线联动语音咨询平台和远程视频服务平台，依托“云服务”理念为纳税人缴费人提供高效、便捷的办税缴费体验，是市中税务部门推动传统纳税服务模式向“非接触式”税费服务模式转型、优化税收营商环境的一项新举措。在枣庄市市中区工作的王敏自然成了这一举措的受益者。
“我们企业急需通过电子税务局申请代开增值税专用发票，由于我是首次通过电子税务局办理该业务，不知如何操作，便通过12366厅线联动语音咨询平台询问办理方法。”王敏介绍，尝试多次后，她仅靠语音辅导依未学会如何操作，税务部门坐席人员便将其转接至“空中客服”远程视频帮办代办平台，通过视频连线的方式，逐项辅导其填写代开增值税专用发票申请，直至申请提交成功。
与王敏一样，枣庄市同创电子有限责任公司会计田岩在亲自体验过“空中客服”贴心服务后也深有感触，“现在纳税服务越来越现代化了，远程代办不仅解决了我们的困难，还大大节约了我们的办税时间。”
“服务推出以来，‘空中客服’每天都会接到很多来自全市企业的咨询辅导请求。”枣庄市市中区税务局有关负责人介绍，今年1至9月，枣庄市市中区税务局“空中客服”服务数量已达27762人次，占枣庄全市服务人数的30％。
依托“空中客服”大量的咨询辅导记录，枣庄市市中区税务局又进一步对纳税人进行“精准画像”，利用大数据分析手段，找出纳税人在税收政策执行和申报操作过程中的薄弱环节，筛选出反复咨询同类问题的纳税人缴费人，并为其提供针对性的培训辅导，既能保证了培训辅导质量，也避免了大量集中培训对纳税人缴费人的打扰，得到了纳税人缴费人的广泛好评，促进了税费服务满意度和获得感的持续提升。
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