今年以来，国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”的党史学习教育目标要求，聚焦办税缴费堵点、痛点、难点问题，持续推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”走深走实、见行见效，为优化营商环境、助力地方经济社会发展注入“税动力”。

精细服务，助力特色产业恢复发展

近年来，台儿庄古城名誉全国，深受游客青睐，带动枣庄市台儿庄区文旅产业蓬勃发展。在刚刚过去的“十一”黄金周，台儿庄古城接待旅客量恢复至2019年同期73%，入选山东省十大热门景区榜首，在这背后，离不开税收的有力支持。

在台儿庄经营多年的驿捷度假酒店，受新冠肺炎疫情影响，去年生意大大下滑，资金严重不足，今年生意逐步有了起色，近几个月的营业额都达到了十几万元，按照原来增值税10万元的起征点，每个月要缴纳几千元的增值税。

“别小看这几千元的税款，对我们受疫情影响较大的餐饮住宿企业来说，已经是一笔不小的费用了。”枣庄市驿捷度假酒店有限公司财务人员陈凯旋介绍，小规模纳税人增值税起征点提高到15万元后，仅今年二季度就已减免增值税11965.9元。

“受疫情影响，2020年全区旅游行业一度被按下‘暂停键’。”枣庄市台儿庄区税务局党委委员、副局长田琨介绍，台儿庄税务部门不断探索税收助力产业发展的思路举措，不折不扣落实文化旅游产业发展税收优惠政策，制定发放减税降费“大礼包”，推出个性化、精准化的政策服务，让税收红利在旅游行业中得到了充分释放，助力旅游业快速升温回暖。

智慧服务，打造便民办税更有体验

如今，在以古城闻名的枣庄市台儿庄区，也能感受到现代高科技的氛围。台儿庄税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，通过智能化、数字化、场景化手段，打造AI客服、人工答疑、音视频通话、远程协助“四位一体”服务，初步实现了纳税人办税全自助+非接触式联动办公模式。

“在大数据的支撑下，系统会自动根据纳税人缴费人的选择进行精准推送、智能引导、线上答疑，实现线上服务不打烊。”枣庄市台儿庄区税务局第一税务分局负责人张强介绍，对于AI客服无法解决的问题，税务人员还将接入人工咨询，提供语音通话、远程协助等人工服务保障。

“现在办税缴费方便多了，很多事只要在网上操作就行了，真是省了不少的事。”枣庄市古城运输有限公司郭允光说道。

据了解，今年枣庄市台儿庄区税务局制定《2021年“我为纳税人缴费人办事暨便民办税春风行动”实施方案》，推出10大类、30项、100条具体便民服务举措，建立工作台账，逐项逐条按照规定时间节点落实。截至目前，93项措施已落地见效，纳税人缴费人的“问题清单”正转变为税费服务的“满意答卷”。

春雨润苗，助力中小企业成长壮大

中小企业是经济发展的主力军、就业的主渠道，是最有活力、最具潜力的市场群体。为助力中小企业高质量发展，枣庄市台儿庄区税务局深入开展“春雨润苗”助力小微企业发展专项行动，针对专精特新中小企业和“小巨人”企业建立个性化成长档案，精准辅导，为企业送政策、优服务、助成长。

“专业团队的到来，当面为我们解决了砂石生产项目问题、非居民个人提供技术服务等方面的涉税难题，还为我们提供了最新的可享受政策和企业税收解决方案，这服务真是太棒了！”枣庄市鑫金山装备有限公司财务负责人杨守银说道。

据了解，台儿庄税务部门充分发挥“税收专家顾问团”专业优势，对辖区内企业进行深入调研，了解掌握企业税收优惠政策享受情况，制定“一户一策”企业税收解决方案，不断推动企业向专业化、创新型发展。

枣庄市台儿庄区税务局党委书记、局长孙刚表示，台儿庄税务部门将把推动中小企业长远健康发展放到突出位置，长期跟踪分析税费优惠政策的实施效果，持续为企业提供“管家式”服务，做精做细做实各项税费服务工作，持续优化税收营商环境，助力市场主体健康持续发展。