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台儿庄区立足“服务群众”推进物业
服务模式改革

今年以来，台儿庄区住建局全方位推进物业服务模式改革，坚持以优化营商环境工作为引领，提高群众满意度为宗旨，以社区群众为服务主体，通过“辐射式”布局和“驿站式”服务模式，努力建设一批集党群工作的宣传站、帮执解难的服务站、民情民意的气象站为一体的“红色驿站”，致力打造最优营商环境。

一是科学选址规划，打造“红色名片”。下发《关于进一步规范居民小区、网格“红色驿站”建设的通知》，结合城镇“老旧小区”“三无小区”改造工作，统筹小区服务用房、物业服务用房及其他闲置场所等资源，充分发挥居民小区、台儿庄古城、市民中心、体育馆、妇幼保健中心等重点场所作用，在全区范围内新建28个网格、居民小区“红色驿站”，现已建设完成24个。同时，明确细化建设标准，由低到高划分为“三星级”“四星级”“五星级”等三个等级，分别对应10项、14项、20项服务内容，在完成规定动作的基础上，创新方式、抓出特色、比学赶超，以高质量为民服务擦亮“红色驿站”品牌。

二是优化服务功能，释放“红色能量”。指导镇街立足社区现有资源，在驿站设立咨询服务区、便民阅览区、自助休息区、红色观影区、公益活动区等多个板块，配有沙发桌椅、红色报刊、充电插座、饮水机、复印机、爱心雨伞等物品设备，提供政策咨询、法律援助、纠纷调解、失物招领等便民服务，让居民群众有困难能及时得到解决，有诉求能及时得到呼应，有矛盾能及时得到化解。同时，依托“红色驿站”设立党员示范岗，开展党员志愿服务活动13次，充分彰显党员良好形象，有效带动群众积极参与社区治理。

三是强化规范管理，用活“红色细胞”。在规范驿站配套服务设施基础上，进一步研究制定驿站服务事项清单和工作机制，确保驿站规范有效运行。探索制定《台儿庄区社区工作者“定岗网格”实施办法》，由网格长统筹协调从社区工作者中选优配强网格员，按照城市社区每一个网格配1-2人的标准，推动镇街、社区工作力量下沉到网格“红色驿站”，为更好服务基层、服务群众提供保障。

文章关键字：红色物业环境模式营商

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