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“党建+服务”,打造最优电力营商环境

访问次数 : 发布时间 :2021-12-07


   “现在的办电效率真快,不需要去营业厅,所有的问题网上国网都能解决,每个环节都有提醒,节省了时间和大量的人力物力……”枣庄市(国家)高新区航天智讯常务副总经理王勇对上门服务的供电人员感激地说。
   国网枣庄供电公司高新供电中心始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,加快构建以客户为中心的现代服务体系,不断优化供电营商环境。中心实施“党建+”系列行动,持续强化供电服务意识,为优化营商环境提供更加优质高效的供电服务。
 
   “党建+阳光业扩”,提高客户办电效率。中心全面推广“阳光业扩”服务,由党员全程跟踪服务企业办电全流程,担任帮包客户经理,依托“网上国网”“办电e助手”服务模块,实现客户线上提交用电申请、接收供电方案、提交竣工报验申请、云验收、确认验收结果、签订电子合同,实现线上办电“一条龙”服务。通过“办电e助手”客户经理、客户、第三方服务机构可以实时沟通现场进度,帮包党员根据现场进度主动上门服务,及时满足客户柱上开关安装、带电接火等需求,确保客户验收合格即送电。全程为客户办电提供进度“物流式”展示,让客户办电省时、省力,持续提升客户获得感和满意度。今年以来,中心累计完成紫东工业园、九洲双创、康悦医疗等高压客户106户业扩送电,平均减少客户办电时间5.3天。
    
    “党建+重点项目”,满足企业用电需求。中心围绕枣庄市“工业强市、产业兴市”三年攻坚行动和“双招双引”重点项目建设用电需求,实行“党员+重点项目”模式,从项目用电申请到正式用电、再到后期设备运维,明确党员“1帮1”保姆式全过程跟踪服务,先后为星驾科技、人民控股、紫东工业园等21个重点项目早日开工建设、尽快投产提供了可靠电力保障,建成高新区产业东区“零感知办电、零投资用电、零停电计划”获得电力“三零”示范区,受到了地方政府及重点项目、企业的一致好评。与此同时,中心还积极开展“共谋新发展,四进送服务”大走访,每月实地走访了解企业后期用电情况,全力解决不同企业的各类用电需求,累计走访政府部门7户、重点项目21户、高危重要用户8户,解惑企业用电疑问26个,解决用电难题9个,企业客户获得电力满意度大幅提升。
   “党建+供电服务”,擦亮为民服务窗口。中心党总支在供电营业窗口设置党员示范岗,以党员的服务带给客户最优的办电体验,目前营业厅已实现268天无投诉。营业窗口积极拓展新型业务,落实政务信息共享、一链办理功能应用,在全省率先开展供用电合同电子签章、临时用电变压器租赁等业务,供电窗口入驻市、区政务大厅,完成不动产联合过户321户,实现26件供电业务“零证办”、“一证办”、“一链办”。此外,窗口服务人员多次在大型社区、集市设立宣传站点,向广大电力客户宣传安全用电小常识、阶梯电价说明、网上国网APP、新办电业务流程等,现场解答客户用电咨询,极大方便了广大电力客户。
国网枣庄供电公司高新供电中心将持续推进简化获得电力专项行动,以“减环节、简手续、降成本、提效率”为重点,持续提升广大电力客户对“获得电力”的满意度,在国家级高新区加速发展中,打造用电营商环境“枣庄样本”。

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