日前，山东省住房和城乡建设厅发布通知，《山东省物业服务企业信用信息管理办法》(以下简称《办法》)自2020年1月1日起施行，有效期至2024年12月31日。其中，《办法》明确了物业服务企业信用评级规则。物业服务企业出现在物业服务招标投标中有围标、串标等行为，严重破坏市场公平及竞争秩序和社会正常秩序的;拒不履行法定义务、严重影响司法机关、行政机关公信力等情形之一的，作为严重不良信用信息，信用等级直接确定为 C 级(严重失信)。

《办法》明确，物业服务企业信用信息分值，按照《山东省物业服务企业信用信息评分标准》(附件)计算。优良信用信息和不良信用信息的评分有效期，原则上按照信息的有效时限同步计算;没有有效时限的，原则上有效期为 1 年;涉及严重不良信用信息事项的，有效期根据企业整改情况确定。

物业服务企业信用等级根据信用得分情况，由省物业信用系统实时生成，分为 AAA 级、AA 级、A 级、B 级、C 级。具体标准如下：信用得分在 85 分(含)以上的，信用等级为：AAA 级。信用得分在 80 分(含)至 85 分的，信用等级为：AA 级。信用得分在 70 分(含)至 80 分的，信用等级为：A 级。信用得分在 60 分(含)至 70 分，或在 60 分以下且没有不良信用信息的，信用等级为：B 级。信用得分在 60 分以下，且有不良信用信息的，信用等级为：C 级。经物业主管部门核实，企业实际从事物业服务活动，但未按要求参加信用信息管理的，信用等级为：C 级(缺失)。

同时，物业服务企业有下列情形之一的，作为严重不良信用信息，信用等级直接确定为 C 级(严重失信)：经司法机关或行政机关确认因物业服务企业全部责任或主要责任，发生重大生产安全事故的;在物业服务招标投标中有围标、串标等行为，严重破坏市场公平及竞争秩序和社会正常秩序的;物业服务企业拒不履行法定义务、严重影响司法机关、行政机关公信力的，包括在司法机关、行政机关作出判决或决定后，有履行能力但拒不履行、逃避执行的;国家和省规定的其他情形。信用评级结果在省物业信用系统公开，并按规定实现与“信用山东”“国家企业信用信息公示系统”等公共信用信息平台的互通共享。物业主管部门可以定期通报物业服务企业信用等级情况，并将企业信用等级作为实施分类监管以及前期物业服务招标、业主大会选聘物业服务企业、表彰评选推介等活动的重要参考依据，实行守信激励、失信惩戒。

对信用等级 A 级以上的物业服务企业，在同等条件下可以依法采取下列激励措施：在实施行政许可等活动中给予“绿色通道”“容缺受理”等便利服务措施;在财政性资金项目安排、招商引资配套优惠政策等方面列为优先选择对象;在媒体推介、荣誉评选等活动中列为优先选择对象;在有关公共资源交易活动中依法依约采取信用加分等措施;在日常检查、专项检查、“双随机、一公开”监管中，适当降低抽查比例和频次;国家和本省规定的其他措施。

对信用等级为 C 级的物业服务企业，可以依法采取下列措施：在日常检查、专项检查、“双随机、一公开”监管中，提高抽查比例和频次;作为开发建设单位、业主大会开展招标活动的参考;作为审核财政资金补助、税收优惠等政策扶持的参考;作为政府采购等公共资源交易活动的参考;作为政府部门、行业协会表彰、奖励活动的参考;国家和本省规定的其他措施。而对信用等级为 C 级(严重失信)的物业服务企业，除可采取上述措施外，物业主管部门或街道办事处(乡镇人民政府)还可以依法采取以下措施：撤销企业及其法定代表人、负责人和对失信行为负有直接责任的相关人员的荣誉称号，取消参加评先评优资格;约谈企业负责人，责令限期整改;视情节向业主大会提出解除物业服务合同或者不再续约的建议。