为进一步提高山亭区医保经办服务水平和业务能力，推进医疗保障经办服务标准化、规范化，自7月27日起，区医保经办服务大厅利用每周三中午休息时间，组织全体窗口业务人员在市民中心一楼工作区进行集中学习。

午间集中学习培训授课，主要是有针对性的让医保工作人员对窗口经办服务标准和医保各项相关政策全面掌握，不断提升办事效率和服务水平。一是打造窗口服务经办业务标准。从服务标准礼仪、服务语言和电话礼仪等方面邀请专业人士进行培训。二是注重细节提升。重点对窗口经办服务中涉及到的医保政策讲解，对办事群众普遍关注的参保登记和信息变更、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、意外伤害保险报销和异地转诊转院等政策及业务操作，通过重点培训，提升对办理依据、办理条件、办理流程、办理时限提供准确解答，尤其是对日常经办中可能会出现的问题提供权威的释疑解惑。三是打出“业务骨干讲解+现场答疑”培训组合拳。每次培训会后，学员们结合工作疑惑，采取“你来问，我来答”的形式，进行业务沟通和交流讨论，有针对性地学习，提高了经办人员的政策水平和业务能力，适应当前医保经办服务工作的新形势、新任务和新要求。

下一步，区医疗保障局将持续加强对医保政策和重点业务的学习和宣传，做到知行合一，使全系统医保工作更加科学、规范、合理，进一步提升群众满意度切实为广大参保群众提供更加高效、满意的服务。