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山亭区山城街道：便民服务“用心” 办事群众“放心”

今年以来，山城街道紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标任务，创新思路、优化服务，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提升群众办事体验，提高群众获得感和幸福感。
集成服务“一次办” 坚持“一厅集成、一窗受理、一次办好”的原则，整合医保、民政、残联、人社、市场准入等部门集中办公，设业务窗口11个，实行线上线下一体运行、无差别受理、同标准受理，实现从单一部门办理向多部门联动集中受理的转变，将“点上服务”升级为连贯的“全程服务”。此外，规范完善高频事项办事指引，做到事项告知简洁明确，一目了然，确保群众“看得懂”“能办事”。今年以来，已办理各类服务事项2170余件，其中行政审批类370余件、公共服务及其他权力类1800余件。
帮办服务“贴心办” 便民服务中心合理布局咨询、等候、网办、母婴室等多个功能区块，配备自助电脑、小药箱、轮椅、雨伞、饮水机等便民设施，并配置咨询服务台和“帮办代办”员，对办事群众进行精准引导和热情接待，提供帮办、引导、复印等多项便利化、个性化服务。此外，53个村（社区）便民服务站均配备了1-2名“帮办代办员”，在提供代收、代缴等便民服务的基础上，为特殊群众及老人提供微信、电话预约上门“帮办代办”服务，切实让群众享受到贴心、高效优质的政务服务。今年以来，已提供帮办代办咨询服务900余次。
智能终端“自助办” 持续推进综合自助服务终端向基层延伸，高标准建成“纳税人之家”，帮助纳税人便捷运用各种智能办税方式，畅享办税缴费新体验，配备2台政务服务类自助终端，实现个企开办当场出证，医保、人社、民政等多部门高频便民服信息实时查询打印。积极强化线上服务体系建设，大力推广“爱山东”APP及省政务服务网等高效便捷的在线服务平台，精心策划开展线下专题宣传活动6次，邀请企业及民众亲身体验线上办事的流畅与高效，并通过街道、村（社区）宣传渠道精准推送业务办理政策信息200余条，详细解析线上操作的具体步骤与技巧，积极推动业务办理从“面对面”向“屏对屏”的转变，做到“数据多跑腿，群众少跑路”。
下一步，山城街道将继续坚持以群众需求为导向，深化落实“高效办成一件事”服务举措，进一步完善政务服务体系，积极开展形式多样的惠企便民政策宣传活动，努力为办事群体提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。

文章关键字：政务创新任务街道目标

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