【诚信建设万里行枣庄在行动】优化窗口布局、提升服务温度峄城区市民中心进行便民化改造

【诚信建设万里行 枣庄在行动】优化窗口布局、提升服务温度峄城区市民中心进行便民化改造

“医保窗口从二楼搬到了一楼，对我们腿脚不方便的老年人来说真是方便了不少。”72岁的王奶奶由于子女在外工作，每次都是独自一人到峄城市民中心办理医疗报销业务。这次，她一进大厅，就在志愿者的热心引导下，来到一楼新开设的“医保特殊群体服务窗口”，窗口工作人员优先为王奶奶代填了申请书，王奶奶只需要签名确认就办完了报销业务。

今年，峄城区行政审批服务局聚焦老年人、残疾人等特殊群体行动不便、办事困难等问题，在硬件提档升级、服务精准滴灌上下功夫，对市民中心窗口布局进行了优化调整，在一楼便利位置新设人社特殊群体服务窗口、医保特殊群体服务窗口，为企业和办事群众提供人社、医保10个高频事项服务。完善市民港湾设施，配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等便民设施，配置AED自动体外除颤器急救设备。

根据政务服务工作实际，峄城区行政审批服务局加强与深圳特发政务服务有限公司合作，邀请礼仪培训专家进行政务服务标准化、规范化建设授课，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面，对窗口工作人员分批次进行培训。邀请手语中级老师，从理论基础、词汇图文、日常交流等三个方面，为大厅工作人员进行培训，引导大家掌握与听障人士的简单沟通手语，解决与听障人士群沟通的需要，全面提升窗口工作人员的服务能力。下一步，峄城区行政审批服务局将加快推动政务服务快办、好办、易办，提升窗口服务的专业性和精准性，努力把峄城市民中心打造成一个更加人性化、有温度的政务服务大厅，为群众提供体验感更优、获得感更强的政务服务。

文章关键字：老年人二楼腿脚群体王奶奶

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