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【诚信建设万里行 枣庄在行动】峄城区底阁镇推行“123”医保E站服务模式
访问次数 : 发布时间 :2022-08-30
峄城区底阁镇围绕推进行风建设、优化营商环境和“满意峄城”创建工作要求，紧扣让群众办事“少跑”“不跑”的核心要求，锚定打造“医保15分钟服务圈”的目标，持续深化医保服务事项“最多跑一次”改革，升级基层医保经办服务体系，推行“123”服务模式，打造具有峄城特色的“医保E站”，切实增强人民群众的满意度、获得感。
一网覆盖，医保网点“就近办”
底阁镇会同中国农业银行峄城支行、底阁镇中心卫生院、中国移动枣庄市峄城区分公司以A+B+C+5G的形式，即A：政府；B：银行；C：医院，三方合一，融合5G网络共同组建底阁镇“医保E站”，做实医保服务单元。逐步扩大医保E站盖范围，构建以镇级便民服务中心为中心点，底阁村、埠东店村、卫生院、敬老院等多场景不同类别服务点放射型基层医保经办服务网，打造15分钟医保服务圈。同时，通过电子屏、宣传折页、展板等多种形式及时公开公示事项清单、服务指南、工作制度等服务信息，做好服务信息公开，方便群众办事。半年来，接待来访群众600余项，积极推广医保电子凭证，联系村、卫生院和辖区药店，累计激活14000多人。
两线服务，数字医保“掌上办”
构建完善的“两线服务”（线上+线下）经办服务系统，实现高效、快捷、便民服务。
线下服务。依托镇便民服务大厅，建设医保E站，针对群众办事急需、高频业务，制定场景服务清单，可以为群众办理16项医保经办高频事项，全面落实医保服务事项清单及办事指南，做到事项名称、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准等与清单指南保持一致、信息准确、高效便捷。
线上服务。坚持“大民生、小切口、快节奏”，将“数字底阁”小程序与区级“医保峄云”服务平台进行共享融合，建立“触手可及”的“智慧医保”应用场景，延伸“线上线下”的“医保立方”快捷通道，实现“就近办”“掌上办”“视频办”。新冠肺炎疫情期间，开放“预约办”“电话办”，积极倡议、引导咨询者通过“网上办”、“掌上办”、“电话办”等非接触式方式办理相关业务，减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。
三项举措，医保业务“便民办”为全面提升服务质量，推行便民服务三项举措，切实提高群众获得感和满意度。
延时服务。推行“综合柜员制”，实现医保服务“无差别一窗受理”。实行一次性告知和容缺受理，常态化开展“午间不断档、周末不打烊”服务制，主动配合群众办事时间。
帮办代办。村级“医保E站”明确帮代办人员，实行“上门办”窗口服务举措，对病患残疾、行动不便，无法到窗口办理业务的参保人，通过医保业务经办人员上门或指导亲友家属代办帮办的形式，为参保人员提供暖心上门服务。
暖心服务。提出“五心”服务，践行工作态度热心、办事过程细心、解答问题耐心、履行承诺诚心、业务办理省心等“五心”服务承诺，以党建引领，打造“暖心医保、温馨服务”品牌，让医保服务更有温度。
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