【诚信建设万里行 枣庄在行动】山亭区聚焦“亭好办”品牌 持续提升基层政务服务水平

今年以来，山亭区聚焦“亭好办”品牌，以“一次办好”改革为抓手, 强化对镇级政务服务业务指导，实施区镇村三级联动，提升基层政务服务便利化、数字化水平，助力建设人民满意的服务型政府。

突出数字赋能，推进服务“零距离”

一是探索实施“数字门牌”建设。山亭区以水泉镇李庄村为试点，将传统门牌与“二维码”结合，把高频便民服务事项指南嵌入，村民通过扫描自家“数字门牌”便可获取办理结婚登记、申请创业贷款等48项便民服务信息。村民如确需“上门服务”，便民服务帮办代办员、网格员、片区民警等人员可及时提供代办跑腿服务。截至目前，“数字门牌”共覆盖245户村民，群众通过扫码查询相关政策1206件次，累计服务群众代办事项60余次。

二是创新“泉办好”微信小程序。水泉镇聘请第三方开发微信小程序，设置群众满意度调查、民生实事等多个功能板块，并将办事清单、民生诉求、招商引资、文旅宣传等工作全部线上全程公开，实现一键办理、全时查询、公开征询。“泉办好”小程序与“数字门牌”互为补充，打通了政务服务查询、处置新路径，让群众享受到“马上办、‘泉’办好”的服务体验。

三是提升“一网通办”能力。目前，山亭区1317个事项达到“一次办好”，1258个事项实现“零跑腿”，96个事项“秒批秒办”。推进“跨域通办”，与435个区县签订“跨省通办”合作协议，梳理公布“跨省通办”“全省通办”事项清单432项。在区、镇两级便民服务中心设立“跨域通办”专窗，加大政策宣传，建立“开门见山”政务公开专区，摆放“码上告知”二维码公开专栏，结合“双十镇”下放事项，指导企业和群众积极进行网上申报。截至目前，全区办理“跨域通办”事项7200余件。

优化办事流程，精准服务“一站式”

一是一门集成“零障碍”。区、镇两级便民服务中心不断优化场所布局与窗口设置，区级大厅以“一件事一次办”为目标，设立“企业服务中心”，整合企业开办、投资建设、咨询服务、帮办代办等领域资源，为企业提供“一站式”服务。各镇街便民大厅推进“一门办”，经管、人社、医保、行政审批、民政等事项集中办理，群众“只进一扇门”办理更多依申请服务事项。

二是一次办好“零跑路”。大力开展“一窗受理、一次办好”改革，动态编制审批事项服务指南，明确办理标准，简化办理流程。区、镇两级出台了“一次办好”、首问负责、窗口无否决权、帮办代办、一次性告知等相关工作制度，做到审批规范、服务高效。区、镇两级便民服务大厅帮办代办、咨询服务等窗口，全力帮助企业和群众解决在办理业务时遇到的痛点、难点、堵点问题。

三是一流服务“零距离”。以“区镇村”三级便民服务联动新体系为抓手，按照普通型、标准型、标杆型场所标准，对全区278个村（社区）便民服务站进行提升建设达标督导。通过镇街自评和现场督查，在全覆盖、全达标的基础上，已评出标杆型基层政务服务场所13个，其中：镇级便民服务中心4个，村级便民服务站9个；标准型基层政务服务场所21个，其中：镇级便民服务中心4个，村级便民服务站17个。

转变服务方式，全力做好“店小二”

一是提供全生命周期服务，推动重点项目建设。企业开办实现由“按天办”到“按小时办”，今年以来全区新增市场主体2246家。立足山亭实际，持续扩大“一业一证”行业覆盖面，新拓展豆制品、光伏发电等10个行业，发放《行业综合许可证》237张。设立“投资一件事”综合窗口、市政工程联合报装专窗、“共享营业厅”，申请事项实现“一表申请”“一窗办理”，“服务专员”助推重点项目快落地快建设。今年以来，完成项目立项110个、水电气热信市政设施建设集成审批3件；建筑工程项目实现“一证施工”，办理施工许可12个。

二是创新服务模式，提升服务能力。抓住枣庄市列入“沪鲁通”试点城市的机遇，在全省率先落地上海人通过“随申办”APP亮证办理企业变更业务，该项工作做法得到山东新闻联播、新华社高管信息、新华财经等媒体的宣传报道。借助“政务机器人”，自动抓取并推送企业设立、变更、注销、备案登记和许可延续等信息，解决了企业和群众获取信息不畅的难题。目前，共为700余家企业推送信息900余条，发送食品经营许可延续提醒200余条。

三是立足便民利企，用心用情优化政务服务。在全市率先设立“办不成事”登记窗口，着重解决“疑难杂症”，提升办事效率，先后办结公积金贷款申领、不动产登记、养老关系转移、独生子女中考加分等事项38件。推进“验收+交房”即办证模式，项目竣工验收后，即可通过市工程建设项目审批系统共享信息，快速办理不动产登记手续，先后有5个小区、1900余户房产实现“交房即办证”。