【诚信建设万里行枣庄在行动】台儿庄区聚焦“三个沉下去”，推动群众满意“提上来

【诚信建设万里行 枣庄在行动】台儿庄区聚焦“三个沉下去”，推动群众满意“提上来

今年以来，枣庄市台儿庄区聚焦群众急难愁盼问题，落实好入户遍访、问题整改、督导回访等动作，深入开展“台满意”大走访活动，推动群众满意“提上来”。

入户遍访“沉下去”，群众问题“提上来”。制定印发《‘台满意’大走访活动工作方案》，印制工作牌、联系服务群众卡和宣传单，为走访活动进行充分准备。建立区管干部包村带队机制，明确每村由1名区管干部与2名工作人员开展入户走访，充分保障走访人员力量。按照“镇不漏村、村不漏户、户不漏人”要求，与疫情防控“双敲”行动相结合，对本地常住居民进行入户走访，对常住区外居民进行电话走访，确保走访率达到100%。总结提炼入户遍访“八步法”及“七必问”工作方法，引导走访人员通过“拉家常呱、叙家常事”的方式，倾听群众呼声，了解群众需求，关心群众疾苦，征询群众意见，切实提升走访活动效果。在走访活动中，6处镇（街）目前共收集471项问题。

整改动作“沉下去”，服务水平“提上来”。根据收集的问题建立入户遍访问题台账，对问题进行逐项梳理，并明确收集人、办理措施、阶段性目标、办结时限、责任人员、回访时间等事项，确保问题有人管、整改有人问。建立分类解决问题机制，对于即知即改的问题，要求各镇（街）在5日之内予以解决。需一定时间能解决的，明确阶段性目标和完成时限，按照节点加快推进。镇（街）解决不了的，区考核办统一汇总后转交至相关区直责任单位予以解决，不断凝聚工作合力，共同推进问题整改。截至目前，共完成问题销号247项，销号率达52%。针对群众反映较为集中的问题，以“举一反三、专项整改”为原则，先后开展了“四好农村路”提质增效工程、“台城惠民情-文化惠民生”全区公共文化设施管理排查专项行动、“忠诚2022”破案攻坚行动、“两清零、一提标”行动等专项攻坚行动，不断提升服务群众水平。

督导回访“沉下去”，工作成效“提上来”。由区委组织部牵头，组织人员对收集问题逐项进行回访反馈，详细了解问题解决情况，确保问题“真正改、改到位”。目前471项问题均已进行了回访，回访率达100%。由督导核查工作组负责，对问题整改质量、回复回访情况等进行随机抽查，对发现的问题及时督促相关单位抓紧整改落实。目前已进行督导2次，形成通报2期。委托市社情民意调查中心开展群众满意度电话模拟调查，检验入户遍访工作成效，及时进行预警纠偏，针对发现的问题进行整改提升，确保相关问题不再发生。

文章关键字：问题群众动作愁盼枣庄市

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