【诚信建设万里行枣庄在行动】双亮双评促双优丨峨山镇便民服务中心出实招切实提升群众满意度

【诚信建设万里行 枣庄在行动】双亮双评促双优丨峨山镇便民服务中心出实招切实提升群众满意度

为深入贯彻落实市、峄城区“重点工作提升年”和加强思想能力作风建设的部署要求，扎实开展“五比五看”“十问十答”作风建设，进一步促进群众满意度提升，结合我镇实际，峨山镇便民服务中心深入开展“双亮双评促双优”活动。

“双亮”即“党员亮身份和服务承诺”、“窗口亮职责和服务标准”。创新制作便民服务工作牌，要求党员同志佩戴党徽，窗口人员佩戴工作牌上岗。大厅设有8个窗口，4个服务专区，为切实做好便民服务工作，每个窗口和服务专区都制定了职责和服务标准并在公开栏内展示，敢于接受群众的全方位监督，勇于请群众指出工作作风或工作细节上的不足，以群众满意度为标尺，践行我为群众办实事的决心。

“双评”即办事群众评，部门同事互评。需求由群众提出，成效让群众评价。便民服务中心充分利用好、差评系统，办事群众可通过系统对窗口人员的服务进行满意度打分，工作做得好不好，由群众说了算。此外，为督促办事人员认真履行职责，特在部门设立评比激励机制，并制定了“星级服务评比办法”，季评窗口“服务之星”，年评“最美帮办代办员”评比细则，同时将评比结果进行公开晾晒，并与评先树优、表彰奖励等挂钩，切实把作风建设与推进经济社会发展各项工作任务结合起来，用评价结果检验作风建设成效。

“双优”即服务优和队伍优。通过“双亮双评”活动切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点、痛点、难点，减少群众“办事不顺”、“办不成事”等问题，进一步增强企业、群众的获得感和满意度，优化营商环境和服务水平，提高服务效能。二是队伍优。通过评比树优，在窗口工作人员和帮办代办员中形成比学赶超良好氛围，不断优化工作流程，提升服务效率和水平，切实把群众关心的问题抓紧抓实抓好，打造出一支能力高、办事强的优秀队伍，打通服务群众“最后一厘米”，切实做到让群众满意，让群众放心。

文章关键字：群众作风峄城区思想能力

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