枣庄市市中区坚持把群众满意作为工作最高标准，以开展“满意市中”创建活动为契机，推行“点线面”工作法，不断加强改善民生，系统精准高效做好群众工作，优化市中营商环境，较好提升了群众获得感、幸福感和满意度。

“点”上突破解难题

拓宽途径、整合资源，多渠道收集群众意见建议，多部门协力解决群众诉求。积极开展入户遍访，实行“镇街兜底走访、区直部门帮包走访”工作机制，广泛动员机关干部、村居社区干部、网格员、社区工作者等群体参与，通过开展联系服务群众大走访活动，全面掌握群众“急难愁盼”。将有关问题逐项梳理，建立整改台账，及时归口转办、做好反馈。截至目前，通过入户走访新发现问题并整改问题36个。用好民意收集平台，系统梳理分类群众来信来访、12345政务服务便民热线、融e通平台等群众反映问题，按程序转交镇街、区直有关部门办理，跟进调度督导办理情况。区政府政务推进中心（区长热线服务中心）把热线办理工作与政务督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办单位反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查，每月对各镇街、部门热线办理情况进行考核通报。2022年以来，共办结上级转办件18491件，按时办结率100%。

“线”上攻坚求突破

针对群众反映的居住环境、基本医疗等民生领域问题，区直部门、镇街密切配合、协同发力，开展专项攻坚行动。居住环境方面，通过加大工业企业、餐饮油烟巡查管控力度，加快老旧小区改造，开展物业服务提升专项检查和扬尘治理拉网式排查等措施，规范摊点经营18736家，拆除违规户外广告140处，规范乱停乱放2017处。社会治安方面，建立“掌上警务室”，成立民意访查中心，全天候为群众答疑解惑；同时，建立疫情防控战时临时党支部指挥机制，灵活调配部署警力，开展隔离点管控、流调溯源、巡逻防范等各项工作，确保疫情防控尽锐出战、攻坚决胜。基本医疗方面，健全完善医患纠纷调解机制，开展平安医院建设，完善区医院安防系统；全区各级医疗机构均设立投诉办公室，在显著位置公布投诉渠道和处理流程，实行首诉负责制。文体生活方面，开工建设村级“文化驿站”7个，一季度举办公益性展览、培训93场次，开展群众文化活动100余场次。目前3个镇街完成村级文化驿站建设。基础教育方面，开展优秀作业设计展评和优秀课例送课下乡等活动,为教师课堂教学提供范例，提高备课效率和作业设计的质量，减轻学生课业负担；在疫情防控期间，对学校、学科和学生线上学习的精准摸排，及时为特殊学生送网络、送温暖、送辅导，实现了不让“一个孩子掉队”的线上教学效果。社会帮扶方面，严格落实各类困难群体补贴政策，实施乡镇敬老院改造工程，新增护理型床位142张，建立并挂牌镇街养老服务中心，有效解决居民养老服务需求。

“面”上整改促提升

坚持以人民为中心的发展思想，以社会关注度高、受益面广、群众需求迫切为原则，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的问题，持续推进民生改善。研究确定2022年“十件惠民实事”，紧扣区委区政府重点工作，围绕城乡建设管理、道路交通、社会保障等与群众生活密切相关的领域，面向社会各界广泛征集，亟须解决、涉及面广、具有可行性的项目，最终将群众最关注的老旧小区改造、老城区雨污分流改造、农村人居环境整治提升等十件事，确定为惠民实事，通过明确责任单位、完成时限，让群众参与评价，推动惠民实事转化为可观可感的民生成果。解决群众反映热点难点问题，为落实区委、区政府“工业强区、产业兴区、城建立区”战略和全区“八大提升突破工程”要求，积极回应群众期盼，深化“镇街吹哨、部门报到”，全面推行“1+6+N”联合执法，解决“乱搭建”“乱停车”“乱摆摊”等群众反映强烈的物管难题。围绕城市建设历史遗留问题，全力开展“拔钉清点”攻坚战，集中拆除建材市场、前岭片区等棚改项目158户滞迁问题。