【诚信建设万里行枣庄在行动】薛城区住建局群众满意度工作听“呼声”有“回声”

【诚信建设万里行 枣庄在行动】薛城区住建局群众满意度工作听“呼声”有“回声”

近期，区住建局坚持以群众为中心、以问题为导向、以实干为原则，始终坚持把群众利益放在心里、抓在手上，始终把群众满意度工作做在日常、干在平时，以“群众满意”为工作的出发点和落脚点，以“群众满意”作为检验工作的标准，不断解决住建系统群众“急难愁盼”问题，群众认可度、满意度大幅度提升。

一是贴近群众听民意。今年以来，区住建局多次组织人员到小区、到农户、到建筑工地，围绕物业管理、老旧小区、供热、住房质量、商品房购置、农民工工资、清洁取暖等7个领域进行现场走访，加强与群众的良性互动和沟通融合，征求群众意见建议，做到工作开展有的放矢、对症下药。

二是整合“切口”看诉求。对上级部门反馈交办的问题、局信访办和12345政务热线的信访件及投诉件进行梳理，查找群众投诉反映的重点问题，并和走访征求到的问题进行并轨，共同建立问题台账，并拿出处理意见、具体方案、针对措施，加强与群众的良性互动和沟通融合，帮助有意见的群众理顺情绪，化解矛盾，切实以工作实绩、民生改善赢得群众“印象分”“感情分”。经梳理归纳，现已建立问题台账4个、发现问题34个，目前还正在收集更新。

三是“真刀实枪”管到底。针对群众反映的各类问题，区住建局发挥“一杆子插到底”的精神，咬定问题不放松、真刀真枪抓解决。2021年7月，田传华来访反映工资拖欠问题，因涉及到劳务纠纷且已经涉法涉诉，本不属于农民工工资范围，区住建局不推不躲，联合人社局召开多次协调会，因时间跨度较大做了大量的工作，但最终实现了问题的圆满解决。这只是区住建局为民办实事的一个缩影，在日常工作中，该局始终结合工作实际切实从群众最关心、最需要的事情入手，强优势、补短板，以具体行动打通基本公共服务“最后一公里”，真正做到‘民有所思，我有所行’，不断提升城市建设水平提高人民群众幸福感和满意度。

文章关键字：群众问题建局近期中心

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