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【诚信建设万里行 枣庄在行动】山亭区设立“办不成事”小窗口解决群众“大难题”
访问次数 : 发布时间 :2022-04-24
聚焦企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，山亭区在全市率先设立“办不成事”登记窗口，让“办不成”的事成了“亭好办”的事，有效提升企业群众获得感和满意度。
“小窗口”搭起政务服务新平台
落实窗口设置。在区政务服务大厅咨询引导台，设置“办不成事”登记窗口，纳入“吐槽找茬”办公室管理和运作，有效提升群众诉求反馈能力与效率。选派办理专员。选派政治素质硬、业务水平高、服务意识好的人员任办理专员，负责在窗口听取群众意见、受理群众诉求、派发受理单，并全程跟踪督办。建立工作专班。制定“办不成事”登记窗口工作方案，由区政务服务管理机构领导干部、部门窗口首席代表等组成工作专班，及时帮助解决群众“急难愁盼”问题，切实增强窗口服务效能。明确窗口职责。细化窗口主要负责事项，将企业群众线上或线下提交依申请政务服务事项的申请材料后，未能成功受理、成功审批；企业群众多次来区政务服务大厅未能解决的其他事项；企业群众来区政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、慢作为、乱作为等问题全部列入窗口职责。同时，涉法、涉诉、涉访以及法律法规文件明确规定不予办理的事项，不属于“办不成事”事项。
“小窗口”激活解决问题新机制
完善协调解决机制。规范统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价、立卷归档等全流程服务模式，由窗口负责统一、及时转办，填写转办单，转交相关进驻部门予以答复或处理。对一些情况复杂或涉及多个部门单位的，区政务服务管理办公室牵头召开联席会议研究解决。规范限时办结机制。遵循“准时、规范、高效、负责”原则，针对能够立即解决的事项，采取即时办；针对一般事项，2个工作日内落实反馈；针对涉及多部门、流程复杂的事项，5个工作日内办结。建立监督评议机制。邀请人大代表、政协委员、企业家代表等，通过组织“政务服务开放日”、“办不成事”研判座谈会、“营商环境大家评”等活动，对窗口运行和政务服务工作进行监督和评议。加强对企业群众诉求办理情况的回访评价，确保企业群众提出的诉求件件有回音、事事有落实。落实分析研判机制。定期将“办不成事”登记窗口问题办理、疑难问题化解等情况，进行全面总结、定期研判，摸清制约企业群众“办不成事”的堵点、难点，及时研究制定解决问题的方法，倒逼窗口服务提质增效。
“小窗口”架起连接企业群众“连心桥”
一方面，通过设立“办不成事”小窗口，强化“横向、纵向、内外”协调联动，增加跨部门之间的合作，打通进驻部门之间信息不能共享的难点，确保信息衔接到位、服务精准到位。另一方面，运用“吐槽找茬”机制，做到问题收集、研判、办理、化解、反馈“一窗通”“一窗办”，及时解决企业和群众办理政务服务事项过程中出现的问题，持续擦亮“亭好办”品牌。比如，2月11日，程先生到“办不成事”登记窗口反映，他在办理二手房过户业务，向税务部门提交《房屋买卖协议书》时，一时疏忽填错了房屋交易金额，导致公积金贷款不能发放。接到诉求后，“办不成事”登记窗口第一时间启动联席协商机制，让程先生在当天顺利拿到《不动产登记》证书，解决了公积金贷款难题。
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