【诚信建设万里行枣庄在行动】峄城区底阁镇推进基层政务服务标准化建设

【诚信建设万里行 枣庄在行动】峄城区底阁镇推进基层政务服务标准化建设

为优化营商环境，推进政务服务便民化、规范化运行，提升效能和公共服务效率，底阁镇积极推动基层政务服务标准化建设，切实打通服务群众“最后一公里”。

加强组织领导，强化业务培训。多次召开专题会议，安排部署基层便民服务标准化建设工作，明确“一窗受理”“一次办好”工作目标、范围重点、职责分工等。加强人员管理，严明工作纪律，全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结、AB岗工作等制度，提高工作人员服务意识，全面改进工作作风，提升服务效能。每月开展线上＋线下业务培训，同时积极鼓励业务人员开展内部交流，全面提高业务素质。

规范工作流程，提高办事效率。编制《底阁镇便民服务中心办事指南》，完善办事指南要素信息，并摆放在每个窗口的显著位置。全面推进“一窗受理”改革工作，通过引入政务服务第三方专业服务团队，规范人员着装、礼仪、服务等，更好打响峄办成服务品牌。

强化服务事项宣传，推进“一业一证”改革。该镇利用悬挂横幅、发放宣传页、各村公示栏张贴、各企业和个体工商户上门宣传、微信公众号和企业微信群等多种方式，面对面宣传，并就群众迫切需要知晓的办事政策进行了详细讲解。同时，便民服务大厅设置“一业一证办理专区”，负责行业综合许可的业务咨询、综合受理、帮办代办和统一发证等工作，建立“一业一证”行业综合许可“一站式”“一条龙”服务格局。

提升软硬件条件，加强村级督察。规范大厅布局，新增电子测温、电子迎宾设备，提升服务质量水平。设立专门的导服人员，主动为企业、群众现场提供“保姆式”“店小二式”帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业、群众跑腿次数，将热情、便利和温暖融入到服务的每一个细节。同时，加强镇村两级工作人员的业务培训和能力提升，并对各村便民服务站开展情况进行不定期督查，对发现的问题进行及时通报并要求及时整改，确保村级便民服务达到标准化建设。

文章关键字：政务底阁镇效率效能环境

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