近日，台儿庄区召开“台好办”平台推广使用培训会议，标志着该平台正式上线运行。

针对如何及时了解掌握企业诉求，高效解决企业生产经营中的一些难点、堵点和痛点问题，更好地为广大企业多办实事、多解难事，全面提升服务企业质量和效率，进一步优化营商环境，助力“工业强市、产业兴市”战略实施和“工业突围”，台儿庄区与山好科技合作，倾力打造了以“台好办，放心办”、“政企心连心，办事无阻碍”为宗旨的“台好办”平台，真正架起了政企之间的线上沟通桥梁。

一、坚持高位推动。区委、区政府主要领导高度重视，区委主要领导亲自安排，与技术开发负责人谈想法和设计，并召开专门会议听取平台建设情况汇报。区政府主要领导多次召开专题会议，了解平台建设情况，并提出修改意见建议。同时，区委区政府成立工作专班，明确一名区委常委负总责，一名副县级干部牵头，从区委办公室、区政府办公室、区发展改革局、区工业和信息化局、区大数据中心抽调精兵强将，负责平台运行管理、诉求研判派发、跟踪督导等工作，为平台的运行提供了有力组织保障。

二、精心打造平台。本着简单、快捷的原则，该平台小程序开发设计了“诉求上报、政策直通车、疫情防控”三大版块。平台系统嵌入微信，企业端可以直接在微信搜索小程序进入，注册登录。一是“诉求上报”版块。该版块由提交诉求、生成工单、转接办理、受理诉求、反馈评价组成闭环流程，企业注册登录后，进入首页点击诉求上报，填写诉求标题、内容、图片材料以及联系方式即可上报诉求，实现了“掌上办”“随时办”上报诉求的流程。二是“政策直通车”版块。该版块依托政府门户政策文件、政府公报、营商环境等栏目，“一站式”汇聚政务数据资源，接入“台好办”平台，让小程序变身“行走”的数据库，带给企业和群众更方便快捷的政务体验。其中，优化营商环境栏目又将涉企的纳税、获得信贷、企业开办等18个指标政策以简单易懂的方式进行分类别展示，让政策兑现“零等待、零跑腿、零成本”。三是“疫情防控”版块。该版块直接对接“台儿庄区E码通”，将电子健康码、大数据行程卡、接种疫苗查询结果、核酸检测情况、疑似同行密切接触信息集成展示，方便群众出行查询。

三、优化服务流程。为实现“点对点跟踪”督办，高效解决企业关注的热点、难点、堵点、痛点问题，建立绿色通道服务流程。“台好办”系统由专人值守，收到企业诉求后，第一时间进行研判并提出落实意见，上报值守负责人审定后，通过后台端或者移动端指派给受理部门，受理部门明确责任科室和责任人，研究解决方案、明确解决时限，并将解决结果反馈平台。形成诉求处理部门“代办事”、“代跑腿”的工作机制。同时，企业可通过平台的诉求“进度管理”系统查看每一步骤的办理情况和最终办理结果，真正意义上做到透明办理，实现“不见面”的情况下完成上诉和处理的流程。办理流程结束后，企业可根据诉求的办理结果给出相应的评价或提出意见。

目前，“台好办”涉及办事部门28个，受邀企业66家。各企业单位反响良好。下一步，台儿庄区将继续完善优化“台好办”平台功能，实现与“爱山东”APP、“爱山东·枣庄”APP、山东政务服务平台的无缝对接，满足企业和群众线上办理和线下预约办件需求。推出智能客服功能，根据办事人咨询的关键字，推送信息并提供人工咨询服务、远程音视频连线指导服务等，实现“一个台好办，一切全能办”。