【诚信建设万里行枣庄在行动】薛城区行政审批服务局为老年人提供便利服务

【诚信建设万里行 枣庄在行动】
薛城区行政审批服务局为老年人提供便利服务

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，薛城区行政审批服务局通过访民情、建台账、办实事，切实解决办件群众的困难事、烦心事，持续优化政务服务，推出一系列暖心、贴心的便利老年人办事服务。

一、优化线下办事服务，提升政务服务大厅适老化程度。为不断提高老年人办事效率、提升办事体验，区市民服务中心在一楼引导台处为老年人等特殊群体提供轮椅（1个）、老花镜、雨伞（12把）、小药箱等便民服务设施。（数量、标识）

二、优化咨询指导、帮办代办服务。针对不会使用互联网只能到政务大厅办理业务的老年人，区市民服务中心设置了薛绒花志愿服务驿站、帮办代办区等服务场所，无偿提供帮办代办服务，为需要帮助的老年人提供咨询引导、预约服务、上门服务、全程陪伴、复印打印等便利化服务。

三、完善“健康码”管理，建立“无码绿色通道”。疫情防控期间，区市民服务中心安排专人，在入口处辅助老年人申领健康码。针对没有智能手机的群众，专设无健康码绿色通道，只需人工登记身份证、社保卡、老年卡等有效证件、证照，做好健康核验，老年人就可以方便快捷出入大厅。

此外，区市民服务中心强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，通过政务服务“好差评”、意见簿等多种形式收集并解决老年人办事过程中的难点赌点问题，打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流政务服务环境。

文章关键字：群众实事薛城区服务局行政