【诚信建设万里行枣庄在行动】峄城区“数据资源‘一网通’政务服务‘掌上办’”被评为2021年度省级大数据创新应用典型场景

【诚信建设万里行 枣庄在行动】峄城区“数据资源‘一网通’政务服务‘掌上办’”被评为2021年度省级大数据创新应用典型场景

1月6日，2021年度省大数据创新应用成果评选结果揭晓，峄城区《数据资源“一网通”政务服务“掌上办”》被评为省级大数据创新应用典型场景。

为进一步方便群众办事，打通群众办事难点、堵点，峄城区积极探索智慧政务新模式，整合群众服务诉求，融合线上线下服务，打造“峄办成”掌上政务服务平台，提供线上“云端服务”和线下“精准服务”，基层政务服务由“能办”向“快办、易办、好办”迭代升级。

平台将所有依申请事项纳入服务范畴，提供线上办理、线下预约、音视频在线咨询等服务。线下办理实现“线上预约+帮办代办”，大幅缩短等待时间，提升帮办代办精确度和群众体验感；线上办理实现“全程网办+视频辅助”，通过连线获得工作人员的视频在线业务指导，大大提高掌上办理成功率；在线咨询提供视频、音频、文字等多种咨询模式，直达服务专员，减少群众跑腿次数，提高办事效率。

自8月份平台试运行以来，群众网上办理业务872件，较同期增加32.8%，接受群众咨询3726次，减少群众跑腿次数1500余次，不断提高群众办事便利度。此外，2021年9月份“峄办成”掌上政务服务平台创新做法被评为山东省新型智慧城市“优政”领域优秀案例、11月份在新华社高管信息进行刊发，并被大众日报、枣庄日报、枣庄新闻等媒体宣传报道。

文章关键字：数据群众年度成果结果

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