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台儿庄区推行“非接触式”办税服务让纳税人“零跑腿”
访问次数 : 发布时间 :2021-12-09
台儿庄区始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，创新服务举措，推行“非接触式”办税，提供“一户一策”个性化税收解决方案，消除企业发展的痛点，不断提升纳税人获得感、幸福感。
一、简化办税流程，提质增效。做好“一次办好”工作，在企业开办、不动产交易方面分别有4604户纳税人享受了“套餐式”服务。助力推进“一窗通办”，派驻10人分别进驻社保、医保、不动产联办窗口，真正做到“数据跑腿，群众歇脚”；制定6项33条“简事易办”清单，为纳税人提供高效、便捷的服务，窗口平均办结事项可压缩到3分钟内。落实“税务证明事项告知承诺制”，为纳税人提供更为便利的条件，极大地减轻了纳税人的负担。
二、推广“非接触式”办税，远程无忧。梳理山东电子税务局“非接触式”办税业务清单，确定214项业务可网上办，其中203项业务可全程网办。在办税服务厅积极搭建智能客服平台，通过AI客服、人工答疑、音视频通话、远程协助的“四位一体”服务，协助纳税人、缴费人“不进厅”解决各类问题，目前累计办理1500余户次，有效解决各类问题800余项。以“非接触式”办税更添力为重点，在办税服务厅配置了网上办、掌上办、远程办、自助办的各类办税设备，并提供现场咨询辅导，为纳税人、缴费人提供安全高效的智慧办税体验，当前非接触办税率达到96%，其中社保、不动产业务非接触率可达99%。
三、开展专项行动，纾难解困。开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，设立税费服务产品发布前体验期，招募10名服务产品体验师先期体验，根据体验师反馈的意见和建议完善服务产品。落实好减税降费、高新技术企业研发费用加计扣除、制造业中小微企业缓税、增值税增量留抵退税等方面的税费优惠政策。2021年以来，新增减税降费8610万元；增量留抵退税累计办理18户次，共退税4133.25万元；制造业中小微企业缓税259户，缓缴税款899.73万元；帮助王晁煤电集团延期缴纳税款93.96万元，有效解决企业资金周转的难题。开展“春雨润苗”专项行动，为企业提供一对一专项辅导，针对企业难题，提供“一户一策”解决方案。通过深化税务、银监部门和银行金融机构“银税互动”合作机制，为71户纳税信用良好的小微企业发放纳税信用贷款共计4769.70万元，有效解决小微企业融资难、融资贵、融资慢的问题。
四、打造办税品牌，手段扩容。推行“智能办税一点通”掌上办、“古城云税官”税企交流平台云端办的办税产品，努力打造“跨域通办、延时可办、云端速办”的非接触办税品牌，构建“一次不用跑，全程网上办”的办税格局。目前共设置“古城云税官”后台坐席8个，纳税人群成员360人，月平均处理工作会话150次。以纳税人的需求为导向，在办税服务厅分别成立税收政策辅导、自助办税指引、远程办税兜底、重点业务纾困等团队，以扁平化管理思维，形成急事难事有专岗主动靠上，苗头性问题有专岗主动发现，监督反馈问题有专岗负责整改的工作机制。
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