【优化营商环境】滕州市跑出智慧政务服务新速度

【优化营商环境】滕州市跑出智慧政务服务新速度

“您好，很高兴为您服务，有什么需要帮助您的?”近日，来滕州市政务服务中心办事的市民惊喜地发现，大厅内多了两位特殊的“工作人员”——AI智能服务机器人，主动迎接群众。“她们”与办事群众自如交流互动，语言生动有趣，指引快捷精准，体现了服务人性化，深受群众喜爱。“服务更智慧，群众少跑腿”，群众纷纷赞叹。
这款AI智能服务机器人由市行政审批服务局联合有关科技公司联合开发，融合语音识别、语义理解、智能推理等交互技术打造，具备咨询接待、业务讲解、引领跟随、远程控制和自主充电等多种功能，适用于多个政务服务场景。办事群众被快速引领到相应业务窗口，省去人工咨询等候时间，享受到便捷、高效、智能又时尚的政务服务新体验。
今年以来，市行政审批服务局聚力政务服务智慧化建设，大力实施政务服务大厅升级改造工程。推进大厅窗口信息化硬件设备更新换代，配齐LED屏幕、智慧双面屏、平板电脑、多媒体终端、取号机等设备，新增自助填单台、自助服务终端等设施，配备了AI智能服务机器人，建成排队取号、服务评价、多媒体显示、绩效考核等大厅管理系统，升级“一窗受理”集成服务、“好差评”管理、“一件事”链条式审批等业务系统。如今，政务服务中心大厅功能更加健全完善，智能化、智慧化、便利化水平与日俱增，群众对政务服务工作的获得感和满意度不断提升。

文章关键字：滕州市政务服务中心群众智能机器人大厅

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