3月12日，枣庄市“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会在新城会展中心举行。记者从会上获悉，2020年，我市受理消费者投诉举报11480件，其中，投诉案件4329件，举报案件7151件。

2020年，全市市场监管部门和各级消费维权组织不断拓展12315消费投诉渠道，提高消费者权益保护水平，特别在新冠肺炎疫情防控中，坚持全天候处理消费纠纷，快速回应消费诉求，充分发挥了消费对经济发展的引领作用。2020年，我市接到投诉案件共计4329件，其中商品类投诉3759件，占消费投诉总数的86.83%。商品类投诉量前五位的是食品类1284件，家具用品类433件，医疗器械类397件，卫生用品类130件，通讯产品类101件。服务类投诉570件，排名前五位的是互联网服务类78件，电信服务类72件，销售服务类66件，餐饮、住宿类50件，教育培训服务类46件。接到消费者举报案件共计7151件，立案查处案件1276件。其中，广告违法行为类5472件，不正当竞争行为类525件，侵害消费者权益行为类437件，违反产品质量法律法规类207件，直销违规行为类128件。

2020年，全市市场监管部门针对投诉举报数量居前的食品安全、广告虚假宣传、涉疫防护用品价格质量、网络纠纷、产品质量等五大投诉举报热点开展专项整治，针对疫情防控期间产品价格、质量等方面投诉问题，全市各级市场监管部门开展了防疫用品价格、质量等六大专项治理，在全市互联网领域全面整治侵权假冒、虚假宣传、刷单炒信、违规促销、侵犯个人信息等突出问题。同时，加强家居建材、儿童和学生用品、农业生产资料等产品质量监督抽查，全年全市查办各类产品质量违法案件95件，涉及货值197万元，罚款192万元。